Diany - Digital Marketing Specialist with 5 years in e-commerce

Developed and executed social media campaigns on platforms like Facebook, Instagram, and Twitter to engage target audiences.

Analyzed website traffic and campaign performance metrics to inform marketing strategies.

Created engaging content for blogs, newsletters, and social media to enhance brand messaging.

Designed and executed email campaigns targeting customer segments to boost engagement and retention.

Coordinación administrativa de procesos operativos y seguimiento en puntos de atención., Desarrollo y análisis de tableros de control de indicadores (KPIs) en Excel, reportes periódicos sobre el desempeño del área e identificando oportunidades de mejora., Coordinación de procesos operativos de Servicio al Cliente y PQRs, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de gestión., Implementación de estrategias de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente., Análisis y validación de hallazgos sobre las necesidades del servicio al cliente., Monitorear el cumplimiento de procedimientos y normativas vigentes, garantizando la alineación con los estándares de calidad de la compañía., Planeación y ejecución de campañas de fidelización y control de servicio., Elaboración de reportes gerenciales y matrices de seguimiento a proveedores, comités y proyectos de fidelización del cliente., Capacitación y entrenamiento de más de 140 colaboradores a nivel nacional, mejorando los tiempos de respuesta y seguimiento en procesos de atención y servicio., Creación de contenido enfocada en la gestión de conocimiento a través de E-learning (Moodle – Sharepoint)., Programación y ejecución de capacitación y entrenamiento de personal., Colaboración y apoyo en el diseño de piezas gráficas y campañas educativas dirigidas al cliente.

Soporte operativo y seguimiento a nivel nacional., Análisis de KPIs y elaboración de informes de auditorías internas de servicio., Recibir, analizar, validar y ejecutar los procesos de seguimiento a PQRS., Creación de documentación para procesos administrativos bajo normas ISO 9001:2015., Diseño de capacitaciones y gestión del conocimiento.