Healthcare and Administrative Operations Specialist | CazVid

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Erika Vergara Mendoza

Bogota, New Jersey, United States

Operations Coordinator with 5+ years in healthcare and administration

  • Supervised and coordinated a team to ensure task completion and operational efficiency at MUTALIS.
  • Managed daily requests from management, streamlining processes and reducing response times.
  • Developed strategies to enhance team performance and monitored KPIs for continuous process improvements.
Operations Supervision
Expert
Led team coordination and operational management to improve efficiency and KPI performance.
Process Improvement
Advanced
Implemented strategies and continuous improvements in workflows to optimize performance.
Administrative Support
Advanced
Managed patient appointments, medical authorizations, and internal data platforms efficiently.
Interpersonal and Communication Skills
Expert
Facilitated effective communication between teams and with clients, supporting patient and staff needs.
Quality Assurance
Intermediate
Assisted in implementing quality processes, conducting audits, and generating improvement reports.

Languages

Español
Nativo
Inglés
A1
01.2019 - 12. 2024
Coordinadora Nacional de Operaciones
MUTALIS
Coordinar y supervisar un equipo, asegurando el cumplimiento de las tareas y optimizando la eficiencia operativa., Gestionar solicitudes diarias de la gerencia, priorizando y agilizando procesos., Brindar soporte a diversas áreas, mejorando la comunicación y reduciendo tiempos de respuesta., Desarrollar estrategias para aumentar la eficiencia y el rendimiento del equipo., Monitorear KPIs, implementando mejoras continuas en los procesos y tiempos de entrega.
01.2018 - 12. 20218
Asistente de Gerencia y Calidad
MUTALIS
Apoyar a la gerencia en la organización y ejecución de actividades estratégicas., Colaborar en la implementación y seguimiento de procesos de calidad para asegurar el cumplimiento de los estándares internos., Realizar auditorías y análisis de procedimientos, generando informes para la mejora continua., Gestionar la comunicación entre las diferentes áreas para garantizar la eficiencia operativa.
11.2015 - 12. 20217
Auxiliar Administrativa
MUTALIS
Gestionar y agendar citas de pacientes, manteniendo las agendas organizadas., Solicitar y hacer seguimiento a autorizaciones para procedimientos médicos., Atender llamadas telefónicas, brindando apoyo a pacientes, médicos y otros actores clave., Resolver solicitudes de distintas áreas, asegurando respuestas rápidas y eficaces., Administrar plataformas internas para gestionar datos, programar citas y actualizar registros de pacientes.
🎓
Universidad IUTA (Instituto Universitario de Tecnología Agroindustrial)
Ingeniera en Informática (o Ingeniería de Sistemas)
2013
🎓
INALDE Business School, Universidad de La Sabana
Programa de Desarrollo de Líderes en Middle Management
Completed noviembre 2024

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