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Customer Service Professional con experiencia en gestión de clientes y capacitación
Contacto
Competencias
Capacidad para influir y convencer a clientes y colegas a través del discurso estratégico.
Habilidad para entender y responder a las emociones y necesidades de los clientes.
Capacidad para transmitir información de manera efectiva y comprensible en diversos contextos.
Asume la responsabilidad en la gestión de tareas y en la atención a clientes, asegurando resultados positivos.
Educacion
Idiomas
Resumen
Especialista en soporte y servicio al cliente con experiencia en resolución de problemas y desarrollo de programas de capacitación. Enfoque en mejorar procesos y habilidades del equipo para brindar una mejor atención.
Logros Clave
- Reducción significativa en escalaciones de clientes dirigida por la resolución eficiente de quejas en TEACH SAVVY.
- Desarrollo de un programa de entrenamiento en servicio al cliente en WEBHELP Nicaragua que mejoró habilidades del equipo.
- Mantenimiento de registros precisos y actualizados para garantizar la consistencia en la atención al cliente.
Experiencia
Teach Support Specialist
Resolved customer complaints in a professional and efficient manner, resulting in a X% reduction in customer escalations., Created and maintained up-to-date customer records, ensuring accuracy and consistency in customer service.
Customer Service Representative
Developed a customer service training program that improved customer service representatives' ability to handle customer inquiries.