Experiencia demostrada en Gestión operativa.
Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos.
Experiencia demostrada en Análisis de indicadores.
Experiencia demostrada en Servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Formación y coaching.
Teleperformance (antes Majorel)
Supervisión de la operación de múltiples equipos, asegurando el cumplimiento de KPIs de productividad, calidad y servicio., Coordinación de estrategias de mejora continua para optimizar tiempos de atención y elevar la satisfacción del cliente., Análisis de métricas de desempeño y gestión de recursos para aumentar la eficiencia operativa., Planeación de horarios, asignación de recursos y acompañamiento de coordinadores y agentes., Liderazgo de equipos de más de 30 agentes, brindando retroalimentación, coaching y seguimiento individual., Implementación de reportes semanales de control de indicadores (AHT, FCR, CSAT).
Profesional en Administración de Empresas
Tecnóloga en Gestión Empresarial
Bachiller con énfasis en Comunicación Social