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Laura

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Bucaramanga,Santander Department,Colombia

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Competencies

Gestión operativaIntermedio

Experiencia demostrada en Gestión operativa.

Liderazgo de equiposIntermedio

Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos.

Análisis de indicadoresIntermedio

Experiencia demostrada en Análisis de indicadores.

Servicio al clienteIntermedio

Experiencia demostrada en Servicio al cliente.

Formación y coachingIntermedio

Experiencia demostrada en Formación y coaching.

Education

Profesional en Administración de Empresas

Unidades Tecnológicas de Santander

2019

Tecnóloga en Gestión Empresarial

Unidades Tecnológicas de Santander

2016

Bachiller con énfasis en Comunicación Social

Colegio Custodio García Rovira

2007

Languages

esNative

Experience

Assistant Operations Manager

Teleperformance (antes Majorel)

Abril 2013 - Octubre 2025

Supervisión de la operación de múltiples equipos, asegurando el cumplimiento de KPIs de productividad, calidad y servicio., Coordinación de estrategias de mejora continua para optimizar tiempos de atención y elevar la satisfacción del cliente., Análisis de métricas de desempeño y gestión de recursos para aumentar la eficiencia operativa., Planeación de horarios, asignación de recursos y acompañamiento de coordinadores y agentes., Liderazgo de equipos de más de 30 agentes, brindando retroalimentación, coaching y seguimiento individual., Implementación de reportes semanales de control de indicadores (AHT, FCR, CSAT).

Skills

Gestión operativaLiderazgo de equiposAnálisis de indicadoresServicio al clienteFormación y coaching

Published on CazVid - May 17, 2026

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