Experiencia demostrada en Gestión operativa.
Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos.
Experiencia demostrada en Análisis de indicadores.
Experiencia demostrada en Servicio al cliente.
Teleperformance (antes Majorel)
Supervisión de la operación de múltiples equipos, asegurando el cumplimiento de KPIs de productividad, calidad y servicio., Coordinación de estrategias de mejora continua para optimizar tiempos de atención y elevar la satisfacción del cliente., Análisis de métricas de desempeño y gestión de recursos para aumentar la eficiencia operativa., Planeación de horarios, asignación de recursos y acompañamiento de coordinadores y agentes., Liderazgo de equipos de más de 30 agentes, brindando retroalimentación, coaching y seguimiento individual., Implementación de reportes semanales de control de indicadores (AHT, FCR, CSAT).
Profesional en Administración de Empresas
Tecnóloga en Gestión Empresarial
Bachiller con énfasis en Comunicación Social
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Experiencia demostrada en Formación y coaching.
