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Luis
Hosting Support Full-Time Remote
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Experiencia demostrada en cPanel.
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Hosting Support Full-Time Remote buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Supervisor de Soporte Técnico
Supervisión y liderazgo del equipo de soporte técnico (canales: chat, correo y llamadas).. Gestión de incidencias críticas y escalamiento a equipos especializados.. Monitoreo de KPIs, tiempos de respuesta y calidad de atención.. Optimización de procesos internos para mejorar la eficiencia operativa.. Capacitación y acompañamiento a nuevos agentes.
Representante de Servicio al Cliente
Atención a clientes vía llamadas y correos.. Gestión de tickets y escalamiento de casos complejos.. Uso de CRM para seguimiento de incidencias.. Coordinación con equipos internacionales para resolución de garantías.
Soporte Técnico (Prácticas)
Diagnóstico y mantenimiento de equipos.. Instalación de sistemas operativos y software.
Soporte Técnico
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Soporte Técnico (Claro)
Resolución de incidencias HFC.. Seguimiento y cierre de tickets.