This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Luis
Hosting Support Full-Time Remote
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en cPanel.
Experiencia demostrada en WHM.
Experiencia demostrada en DirectAdmin.
Experiencia demostrada en WordPress.
Experiencia demostrada en migraciones.
Education
Languages
Summary
Hosting Support Full-Time Remote buscando nuevas oportunidades
Experience
Supervisor de Soporte Técnico
Supervisión y liderazgo del equipo de soporte técnico (canales: chat, correo y llamadas).. Gestión de incidencias críticas y escalamiento a equipos especializados.. Monitoreo de KPIs, tiempos de respuesta y calidad de atención.. Optimización de procesos internos para mejorar la eficiencia operativa.. Capacitación y acompañamiento a nuevos agentes.
Representante de Servicio al Cliente
Atención a clientes vía llamadas y correos.. Gestión de tickets y escalamiento de casos complejos.. Uso de CRM para seguimiento de incidencias.. Coordinación con equipos internacionales para resolución de garantías.
Soporte Técnico (Prácticas)
Diagnóstico y mantenimiento de equipos.. Instalación de sistemas operativos y software.
Soporte Técnico
Reparación y configuración de equipos.
Soporte Técnico (Claro)
Resolución de incidencias HFC.. Seguimiento y cierre de tickets.