Melissa - Líder en Atención al Cliente en Instituto para niños ciegos y sordos

Jamundí, Valle del Cauca Department, Colombiaes

Implementó procesos de atención que aumentaron la satisfacción de los usuarios en un 20%.

Coordinaró equipos multifuncionales para garantizar la atención eficiente a pacientes con necesidades especiales.

Published on CazVid

Summary

Melissa cuenta con más de 12 años liderando la atención al usuario en instituciones dedicadas a la atención de niños ciegos y sordos, con habilidades en gestión, comunicación y trabajo en equipo.

Key Achievements

Desarrolló informes que facilitaron decisiones estratégicas en el área de atención al cliente.
Manejo confidencial de información sensible, garantizando la confidencialidad y cumplimiento normativo.
Capacitación continua en atención y relaciones interpersonales, mejorando la experiencia del usuario.

Skills

Atención al clienteAvanzado

Experiencia en gestionar la satisfacción del usuario, resolviendo problemas y mejorando la experiencia del cliente.

Trabajo en equipoAvanzado

Habilidad para colaborar eficazmente con diferentes departamentos y roles para cumplir objetivos comunes.

Organización y planificaciónIntermedio

Capacidad para coordinar tareas, gestionar agendas y asegurar el cumplimiento de plazos en ambientes dinámicos.

Comunicación interpersonalAvanzado

Excelentes habilidades para establecer relaciones positivas y resolver conflictos con empatía.

Experience

Jefe de atención al usuario

Instituto para niños ciegos y sordos

2011 - 2022

Planificación de tareas y apoyo a otros departamentos en caso necesario.. Recepción de visitantes y usuarios de la clínica.. Manejo confidencial de la información de los pacientes.. Agendamiento de citas.. Respuestas a PQR enviadas al correo electrónico institucional.. Planear horarios para el grupo de atención al usuario.