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Melissa
Líder en Atención al Cliente en Instituto para niños ciegos y sordos
Contact
Competencies
Experiencia en gestionar la satisfacción del usuario, resolviendo problemas y mejorando la experiencia del cliente.
Habilidad para colaborar eficazmente con diferentes departamentos y roles para cumplir objetivos comunes.
Capacidad para coordinar tareas, gestionar agendas y asegurar el cumplimiento de plazos en ambientes dinámicos.
Excelentes habilidades para establecer relaciones positivas y resolver conflictos con empatía.
Manejo eficiente de herramientas ofimáticas y procesos administrativos en entornos de salud y atención al cliente.
Education
Languages
Summary
Melissa cuenta con más de 12 años liderando la atención al usuario en instituciones dedicadas a la atención de niños ciegos y sordos, con habilidades en gestión, comunicación y trabajo en equipo.
Key Achievements
- Implementó procesos de atención que aumentaron la satisfacción de los usuarios en un 20%.
- Coordinaró equipos multifuncionales para garantizar la atención eficiente a pacientes con necesidades especiales.
- Desarrolló informes que facilitaron decisiones estratégicas en el área de atención al cliente.
- Manejo confidencial de información sensible, garantizando la confidencialidad y cumplimiento normativo.
- Capacitación continua en atención y relaciones interpersonales, mejorando la experiencia del usuario.
Experience
Jefe de atención al usuario
Planificación de tareas y apoyo a otros departamentos en caso necesario.. Recepción de visitantes y usuarios de la clínica.. Manejo confidencial de la información de los pacientes.. Agendamiento de citas.. Respuestas a PQR enviadas al correo electrónico institucional.. Planear horarios para el grupo de atención al usuario.
Coordinadora de Atención al usuario
Elaborar informes. Búsqueda de soluciones que garanticen la satisfacción del cliente.