Monica - Administrative and Customer Support Specialist with 10+ years of experience in public and private sectors

Skilled in designing, executing, and supervising administrative workflows to meet organizational objectives.

Proficient in providing clear, effective communication and support to diverse clients and stakeholders.

Exceptional at prioritizing tasks and managing schedules to ensure timely achievement of goals.

Experienced in using office tools, databases, and information systems to streamline operations.

Brindé asesoría virtual y soporte en línea a clientes internos y externos, orientado a la solución efectiva de consultas y al cumplimiento de lineamientos institucionales.. Me enfoqué en ofrecer una atención empática, eficiente y orientada a resultados, contribuyendo al mejoramiento de los índices de satisfacción del cliente.. Implementé acciones de mejora continua en los procesos a cargo y realicé capacitaciones al personal interno sobre funciones, metodologías y desarrollo de los proyectos asignados.

Diseñé, ejecuté y coordiné planes administrativos alineados con los objetivos del área, liderando equipos de trabajo para el cumplimiento de lineamientos, cronogramas y metas establecidas.. Supervisé los procesos mediante seguimiento a las actividades del equipo y la elaboración de informes de gestión para apoyar la toma de decisiones y mejorar la eficiencia operativa.

Brindé información clara y oportuna a clientes internos y externos, gestionando la atención telefónica y presencial.. Planifiqué y ejecuté rutas médicas por sectores, asigné pacientes por ruta, realicé recolección y digitación diaria de información y elaboré informes mensuales, contribuyendo a la organización y eficiencia del servicio.