This is my profileContact via CazVidMonica
Administrative and Customer Support Specialist with 10+ years of experience in public and private sectors
Contact
Competencies
Skilled in designing, executing, and supervising administrative workflows to meet organizational objectives.
Proficient in providing clear, effective communication and support to diverse clients and stakeholders.
Exceptional at prioritizing tasks and managing schedules to ensure timely achievement of goals.
Experienced in using office tools, databases, and information systems to streamline operations.
Education
Summary
Monica offers over a decade of expertise in administrative processes, client support, and team coordination across public and private sectors, ensuring operational excellence and enhanced stakeholder satisfaction.
Key Achievements
- Provided virtual assistance and support to internal and external clients, ensuring effective resolution of queries and compliance with institutional guidelines.
- Led administrative process design and team coordination, achieving alignment with organizational goals and timely execution.
- Managed user attention and communication, delivering clear information and optimizing route and patient management efficiency.
- Supported internal communication initiatives and training programs, enhancing organizational knowledge and operational capacity.
Experience
Asesor virtual– Colpensiones (PWA)
Brindé asesoría virtual y soporte en línea a clientes internos y externos, orientado a la solución efectiva de consultas y al cumplimiento de lineamientos institucionales.. Me enfoqué en ofrecer una atención empática, eficiente y orientada a resultados, contribuyendo al mejoramiento de los índices de satisfacción del cliente.. Implementé acciones de mejora continua en los procesos a cargo y realicé capacitaciones al personal interno sobre funciones, metodologías y desarrollo de los proyectos asignados.
Gestor de Procesos Administrativos
Diseñé, ejecuté y coordiné planes administrativos alineados con los objetivos del área, liderando equipos de trabajo para el cumplimiento de lineamientos, cronogramas y metas establecidas.. Supervisé los procesos mediante seguimiento a las actividades del equipo y la elaboración de informes de gestión para apoyar la toma de decisiones y mejorar la eficiencia operativa.
Asistente Administrativo y de Atención al Usuario
Brindé información clara y oportuna a clientes internos y externos, gestionando la atención telefónica y presencial.. Planifiqué y ejecuté rutas médicas por sectores, asigné pacientes por ruta, realicé recolección y digitación diaria de información y elaboré informes mensuales, contribuyendo a la organización y eficiencia del servicio.
Asistente de Recursos Humanos y comunicación
Ejecuté y apoyé las actividades de comunicación interna relacionadas con programas de capacitación y educación institucional.. Consolidé y actualicé el diagnóstico de necesidades de formación conforme a lineamientos organizacionales y requerimientos de entidades de control, coordinando la logística de los programas (convocatorias, cronogramas, espacios y recursos) y promoviendo la programación académica a través de los diferentes canales de comunicación institucional.