Mónica - Asesor en soporte técnico y atención al cliente con experiencia en atención multicanal

San Salvador, San Salvador Department, El Salvadores

Coordinó rutas y asignación de tareas como asesor de soporte técnico en Onelink l Claro El Salvador

Gestión efectiva de llamadas y chats para resolución de consultas y reclamos en Atento l Movistar El Salvador

Published on CazVid

Summary

Profesional con experiencia en soporte técnico y atención al cliente, especializado en comunicación efectiva y gestión multicanal.

Key Achievements

Desarrolló habilidades en plataformas de atención y comunicación, mejorando la eficiencia en atención al cliente

Skills

Comunicación oral y escritaAvanzado

Aplicó habilidades de comunicación en atención al cliente y redacción en tareas diarias

ResolutividadIntermedio

Resolvió consultas y problemas de clientes en llamadas y chats, gestionando múltiples casos

Trabajo en equipoIntermedio

Colaboró en tareas coordinadas en soporte técnico y atención a clientes con diferentes departamentos

Conocimiento de plataformas de atenciónIntermedio

Manejo de plataformas de llamadas y chats para atención y gestión de solicitudes

Microsoft Word y Excel

Experience

Asesor Soporte técnico

Onelink l Claro El Salvador

2020 - 2021

Seguimiento de rutas de técnicos, asignación de trabajo y coordinación de ruta, Toma de llamadas de apertura de instalaciones y cierre, confirmación con cliente de funcionamiento de servicio e ingreso de materiales y mano de obra de técnicos.

Asesor Atención al cliente

Atento l Movistar El Salvador

2022 - 2024 - Actualmente estudiando

Manejo de llamadas y chats en resolución de consultas, reclamos, tramites, facturación de líneas, información sobre promociones de Movistar El Salvador