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Mónica
Asesor en soporte técnico y atención al cliente con experiencia en atención multicanal
Contact
Competencies
Aplicó habilidades de comunicación en atención al cliente y redacción en tareas diarias
Resolvió consultas y problemas de clientes en llamadas y chats, gestionando múltiples casos
Colaboró en tareas coordinadas en soporte técnico y atención a clientes con diferentes departamentos
Manejo de plataformas de llamadas y chats para atención y gestión de solicitudes
Utilizó estas herramientas para documentar y gestionar información en el trabajo diario
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en soporte técnico y atención al cliente, especializado en comunicación efectiva y gestión multicanal.
Key Achievements
- Coordinó rutas y asignación de tareas como asesor de soporte técnico en Onelink l Claro El Salvador
- Gestión efectiva de llamadas y chats para resolución de consultas y reclamos en Atento l Movistar El Salvador
- Desarrolló habilidades en plataformas de atención y comunicación, mejorando la eficiencia en atención al cliente
Experience
Asesor Soporte técnico
Seguimiento de rutas de técnicos, asignación de trabajo y coordinación de ruta, Toma de llamadas de apertura de instalaciones y cierre, confirmación con cliente de funcionamiento de servicio e ingreso de materiales y mano de obra de técnicos.
Asesor Atención al cliente
Manejo de llamadas y chats en resolución de consultas, reclamos, tramites, facturación de líneas, información sobre promociones de Movistar El Salvador