Experiencia en resolución de incidencias, automatización, documentación técnica y liderazgo en soporte de AI y sistemas electrónicos.
Resolución de incidencias complejas en hardware y software, con seguimiento de SLA.
Creación de macros y respuestas automáticas para mejorar la eficiencia operativa.
Redacción de guías, FAQs y formación de equipos en tecnologías diversas.
Gestión de tickets en Zendesk, CRM, correo y chat garantizando atención efectiva.
Scale AI
Resolución de incidencias complejas bajo SLA estrictos (Mas de 200 tickets semanales)., Análisis de errores recurrentes y documentación de soluciones efectivas., Propuestas de automatización y mejoras operativas aplicadas a procesos repetitivos., Formación técnica y soporte continuo a nuevos...
Outlier AI
Liderazgo operativo en proyectos piloto de Generative AI., Entrenamiento intensivo a más de 10 agentes, promovidos a nivel especialista en áreas clave., Diseño y documentación de flujos de escalación y workflows internos optimizados., Desarrollo de FAQs, guías técnicas y tableros de métricas para...
Remotasks
Gestión de onboarding para más de 500 usuarios semanales., Seguimiento intensivo durante un periodo de 3 semanas., Diseño de guías visuales y producción de videos formativos por flujo operativo., Seguimiento individualizado y optimización de rutas de aprendizaje según desempeño y perfil.
Remotasks
Diplomado en Tecnología Biónica
Ingeniería Electrónica
Bachiller en Ciencias
Montaje y reparación de equipos biomédicos, además de diseño con Fusion 360.
Reclutamiento digital de más de 50 personas semanales para proyectos activos., Acompañamiento completo durante el proceso de onboarding., Asesoramiento en preparación para bootcamps y validación de ingreso., Facilitación de la transición desde postulación hasta etapa productiva.
Living Sthetic International
Ensamblaje completo de equipos biomédicos: tarjetas electrónicas, módulos funcionales, estructuras mecánicas y periféricos., Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo bajo estándares técnicos., Diagnóstico y reparación de fallas electrónicas y mecánicas en sistemas especializados.,...