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Nohel
Especialista en Soporte y Automatización con enfoque en AI y hardware
Contact
Competencies
Resolución de incidencias complejas en hardware y software, con seguimiento de SLA.
Creación de macros y respuestas automáticas para mejorar la eficiencia operativa.
Redacción de guías, FAQs y formación de equipos en tecnologías diversas.
Gestión de tickets en Zendesk, CRM, correo y chat garantizando atención efectiva.
Montaje y reparación de equipos biomédicos, además de diseño con Fusion 360.
Education
Languages
Summary
Experiencia en resolución de incidencias, automatización, documentación técnica y liderazgo en soporte de AI y sistemas electrónicos.
Key Achievements
- Gestión efectiva de más de 200 tickets semanales en soporte técnico bajo SLA estrictos.
- Liderazgo y capacitación de equipos de soporte, promoviendo el desarrollo de habilidades técnicas.
- Diseño y documentación de flujos de escalación, guías técnicas y métricas de satisfacción para optimizar procesos.
Experience
Especialista en Soporte & Automatización
Resolución de incidencias complejas bajo SLA estrictos (Mas de 200 tickets semanales)., Análisis de errores recurrentes y documentación de soluciones efectivas., Propuestas de automatización y mejoras operativas aplicadas a procesos repetitivos., Formación técnica y soporte continuo a nuevos...
Líder de Soporte Técnico
Liderazgo operativo en proyectos piloto de Generative AI., Entrenamiento intensivo a más de 10 agentes, promovidos a nivel especialista en áreas clave., Diseño y documentación de flujos de escalación y workflows internos optimizados., Desarrollo de FAQs, guías técnicas y tableros de métricas para...
Tasker Success Manager
Gestión de onboarding para más de 500 usuarios semanales., Seguimiento intensivo durante un periodo de 3 semanas., Diseño de guías visuales y producción de videos formativos por flujo operativo., Seguimiento individualizado y optimización de rutas de aprendizaje según desempeño y perfil.
Recruiter
Reclutamiento digital de más de 50 personas semanales para proyectos activos., Acompañamiento completo durante el proceso de onboarding., Asesoramiento en preparación para bootcamps y validación de ingreso., Facilitación de la transición desde postulación hasta etapa productiva.
Téc. Ensamblaje Equipos Biomédicos
Ensamblaje completo de equipos biomédicos: tarjetas electrónicas, módulos funcionales, estructuras mecánicas y periféricos., Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo bajo estándares técnicos., Diagnóstico y reparación de fallas electrónicas y mecánicas en sistemas especializados.,...