Nohelí - Técnico en Gestión Remota con experiencia en atención al cliente y soporte técnico

Caracas, Distrito Federal, Venezuelaes

Implementó parches de seguridad y actualizaciones que mejoraron la protección de la infraestructura de la organización.

Configuró y desplegó nuevos equipos y software, optimizando procesos internos.

Published on CazVid

Summary

Nohelí es una profesional dedicada, con habilidades en resolución de problemas, comunicación efectiva y gestión administrativa, respaldada por experiencia en soporte técnico y atención al cliente.

Key Achievements

Resolvió solicitudes técnicas y problemas de usuarios, garantizando continuidad operativa.
Atendió llamadas y brindó soluciones efectivas, mejorando la satisfacción del cliente.
Organizó y coordinó reuniones y eventos, facilitando la comunicación interna.

Skills

Resolución de problemasAvanzado

Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas técnicos y de atención al cliente de manera eficiente.

Comunicación efectivaIntermedio

Habilidad para transmitir información clara y concisa tanto en atención telefónica como en documentación.

Gestión administrativaIntermedio

Experiencia en coordinar reuniones, gestionar llamadas y organizar eventos de manera eficiente.

Microsoft OfficeAvanzado

Dominio de herramientas de Office para tareas administrativas y de documentación.

Languages

Inglés

Experience

Técnico de Gestión Remota

Seguros Horizonte S.A.

2018 - 2022

Aplicar parches de seguridad y actualizaciones de software.. Configurar nuevos equipos y software según las necesidades de la organización.. Resolver solicitudes y problemas reportados por los usuarios de manera eficiente.. Mantener actualizada la documentación técnica de los sistemas y procedimientos.. Atender y comunicar todas las atenciones, incidentes o requerimientos realizados al buzón de correo electrónico o llamadas telefónicas.. Brindar atención y asistencia a usuarios mediante los diferentes canales (Teléfono, Correo Electrónico, Sistemas de Ticketing).

Operador de Call Center

Vidamed Consultores

2017 - 2018

Recibir y atender llamadas entrantes de clientes, proveedores o compañeros de trabajo.. Escuchar atentamente a los clientes que tienen algún problema y buscar soluciones efectivas.. Resolver dudas, brindar información sobre productos o servicios, y atender solicitudes de los clientes.. Brindar atención a llamadas de diferentes clínicas del país para verificar pólizas de los pacientes y otorgar claves.

Secretaria / Atención al Cliente

Fundación Ciudadanía y Valores (Funciva)

2013 - 2015

Organizar y coordinar las reuniones, citas y eventos del jefe o del equipo de trabajo.. Manejar la central telefónica, gestionando y administrando las llamadas entrantes y salientes.. Planificar y coordinar eventos internos y externos, como reuniones, conferencias y viajes de negocios.. Redactar correspondencia, oficios, actas, memorandos, anuncios y otros documentos varios de poca complejidad.. Recibir y atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y visitas, resolviendo dudas y transmitiendo mensajes.. Redactar cartas, informes y otros documentos, archivar información y mantener actualizado el sistema de gestión documental.