Demonstrated experience with Microsoft Office Suite.
Demonstrated experience with Google Workspace.
Demonstrated experience with Zendesk.
Demonstrated experience with Canva.
Demonstrated experience with Resolución proactiva de problemas.
Gem Seguros
Automaticé flujos de trabajo en Zendesk, gestionando 50+ consultas semanales y logrando un 95% de satisfacción., Diseñé plantillas estandarizadas para respuestas recurrentes, reduciendo tiempos de atención de 15 a 10 minutos por cliente., Generé informes mensuales en Excel con métricas clave (Tiempo de Respuesta, CSAT), identificando áreas de mejora para el equipo., Coordine 20+ reuniones virtuales semanales mediante Google Calendar, optimizando la agenda de 5 ejecutivos comerciales.
Clientes Independientes
Actualicé y mantuve bases de datos en Excel para 3 startups, manejando 300+ registros con cero errores reportados., Elaboré 15+ presentaciones ejecutivas en Canva para pitches comerciales, aumentando la aprobación de propuestas en un 40%., Administré correos electrónicos y seguimiento de tareas para emprendedores, logrando un 100% de cumplimiento en plazos.
Licenciatura
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