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Competencies
Demonstrated experience with Microsoft Office Suite.
Demonstrated experience with Google Workspace.
Demonstrated experience with Zendesk.
Demonstrated experience with Canva.
Demonstrated experience with Resolución proactiva de problemas.
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ASESOR VIRTUAL Y GESTIÓN DE CLIENTES
Automaticé flujos de trabajo en Zendesk, gestionando 50+ consultas semanales y logrando un 95% de satisfacción., Diseñé plantillas estandarizadas para respuestas recurrentes, reduciendo tiempos de atención de 15 a 10 minutos por cliente., Generé informes mensuales en Excel con métricas clave (Tiempo de Respuesta, CSAT), identificando áreas de mejora para el equipo., Coordine 20+ reuniones virtuales semanales mediante Google Calendar, optimizando la agenda de 5 ejecutivos comerciales.
ASISTENTE ADMINISTRATIVA FREELANCE
Actualicé y mantuve bases de datos en Excel para 3 startups, manejando 300+ registros con cero errores reportados., Elaboré 15+ presentaciones ejecutivas en Canva para pitches comerciales, aumentando la aprobación de propuestas en un 40%., Administré correos electrónicos y seguimiento de tareas para emprendedores, logrando un 100% de cumplimiento en plazos.