Sara

Atención al cliente

Identifiqué y analicé los requerimientos de los clientes, logrando generar una respuesta asertiva frente a sus necesidades., Gestioné al 100% las llamadas entrantes, brindando una atención y solución eficiente a los clientes., Agendé citas, realicé activación de bonos y brindé atención efectiva ante PQR ́s.

Realizadora de contenido audiovisual para el área de Marketing digital

Desarrollé contenido en video e imágenes documentando la experiencia durante intercambio en California State University Northridge a través de redes sociales (@Ibsamericaslatam)

Identifiqué y brindé resolución a los requerimientos de clientes de una compañía de tecnología y videojuegos en USA y CA a través de canales de E-mail y chat., Realicé soporte en Software y Hardware, reembolsos, recuperaciones de cuentas, entre otros.

Marketing Virtual Assistant

Gestioné consultas de pacientes y automatización de mensajes a través de la plataforma DEFCON, con el objetivo de captar nuevos Leads y optimizar la eficiencia de las campañas de marketing digital., Apoyé en la programación de citas, traducción simultánea y coordinación de tareas operativas para una empresa líder en el sector estético de EE. UU., asegurando una atención fluida y altos niveles de satisfacción del cliente., Coordiné la comunicación entre clientes y especialistas a través de chat y correo electrónico, en un entorno de alto volumen, manteniendo siempre un tono profesional y empático que fortaleció la fidelización y la confianza del cliente., Desarrollé e implementé entrenamiento para nuevos integrantes del equipo, facilitando su adaptación e integración a los procesos internos y estándares de calidad de la empresa.

UX y producto

Apoyo en el área de UX Research para la fidelización de clientes, captura de NPS actual para identificar oportunidades de mejora, identificación y construcción de ICP’S de interfaz de producto y su ecosistema de info productos.