Vanessa - Medical Data Entry & Customer Service Professional with 5+ years of diverse experience

Provided direct support to clients in airline check-in and travel agency environments, ensuring customer satisfaction.

Managed appointment scheduling, document handling, and case follow-ups for international refugee medical programs.

Reviewed and supervised team performance metrics and mentored new team members in customer service settings.

Handled process documentation, case reports, and billing tasks for international programs and client accounts.

Coordinación y agendamiento de citas medicas para aplicantes del programa de Admisión de Refugiados de Estados Unidos (USRAP)., Seguimiento y revision de correos., Asistencia en examenes médicos para procesos de evaluaciones finales antes de la partida de los aplicantes hacia su destino., Manejo de reportes requeridos sobre casos/ paises asignados., Experiencia con clínicas y Panel-Sites tales como: El Salvador, Honduras, Guatemala, Cuba, República Dominicana, Trinidad y Tobago, entre otros paises del Caribe., Seguimiento de actividades requeridas para apoyar a distintas regiones, asi como tambien, revisión de casos a punto de ser finalizados., Procesos administrativos de revision y facturacion para consolidacion y pagos para clientes/clinicas externos., Creación y envíos de paquetes con documentos de aplicantes/beneficiarios hacias sus paises destino., Uso de Outlook,Microsoft Teams, Microsoft Office, Adobe, entre otros.

Servicio al cliente para pasajeros del Aeropuerto Internacional de El Salvador, procesos de chequeo y abordaje de vuelos, pesaje de equipajes y realizacion de preguntas de seguridad sobre objetos prohibidos dentro de una aeronave.

Revisión, control y chequeo de métricas sobre el servicio al cliente brindado por los agentes asignados a cargo atraves de chat., Manejo de procesos de escalaciones, Revision de chats para asegurar el servicio al cliente por parte de los agentes.