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Medical Data Entry & Customer Service Professional with 5+ years of diverse experience
Contact
Competencies
Provided direct support to clients in airline check-in and travel agency environments, ensuring customer satisfaction.
Managed appointment scheduling, document handling, and case follow-ups for international refugee medical programs.
Reviewed and supervised team performance metrics and mentored new team members in customer service settings.
Handled process documentation, case reports, and billing tasks for international programs and client accounts.
Proficient in Outlook, Microsoft Office, Adobe, and communication tools like Microsoft Teams for administrative tasks.
Education
Languages
Summary
Experienced in client support, medical data coordination, and team supervision across healthcare and travel domains, with strong proficiency in office tools.
Key Achievements
- Coordinated medical appointments and managed case follow-ups for USRAP applicants across multiple countries.
- Supervised customer service team metrics and managed escalations at SYKES LTDA.
- Mentored new agents in client service protocols at SYKES, enhancing team onboarding.
Experience
MEDICAL DATA ENTRY, PROJECT ASSISTANT
Coordinación y agendamiento de citas medicas para aplicantes del programa de Admisión de Refugiados de Estados Unidos (USRAP)., Seguimiento y revision de correos., Asistencia en examenes médicos para procesos de evaluaciones finales antes de la partida de los aplicantes hacia su destino., Manejo de reportes requeridos sobre casos/ paises asignados., Experiencia con clínicas y Panel-Sites tales como: El Salvador, Honduras, Guatemala, Cuba, República Dominicana, Trinidad y Tobago, entre otros paises del Caribe., Seguimiento de actividades requeridas para apoyar a distintas regiones, asi como tambien, revisión de casos a punto de ser finalizados., Procesos administrativos de revision y facturacion para consolidacion y pagos para clientes/clinicas externos., Creación y envíos de paquetes con documentos de aplicantes/beneficiarios hacias sus paises destino., Uso de Outlook,Microsoft Teams, Microsoft Office, Adobe, entre otros.
FRONTDESK CLERK
Servicio al cliente para pasajeros del Aeropuerto Internacional de El Salvador, procesos de chequeo y abordaje de vuelos, pesaje de equipajes y realizacion de preguntas de seguridad sobre objetos prohibidos dentro de una aeronave.
Team Manager
Revisión, control y chequeo de métricas sobre el servicio al cliente brindado por los agentes asignados a cargo atraves de chat., Manejo de procesos de escalaciones, Revision de chats para asegurar el servicio al cliente por parte de los agentes.
Mentor - Agente De Servicio al Cliente
Agente de servicio al cliente para la cuenta de agencia de viajes Expedia US/ BEX CHAT., Mentor y apoyo para los nuevos agentes que ingresan a la cuenta para aprender los procesos designados y resolverlos requerimientos de los clientes.