Dedicated customer care agent with experience in travel assistance and passenger services. Holds a degree in International Relations and technical training in airport operations. Committed to delivering exceptional support and operational efficiency.
Expert in providing empathetic and efficient support via chat, email, and in-person interactions.
Skilled in managing reservations, passenger assistance, and resolving flight-related inquiries.
Proficient in case management, documentation, report generation, and back-office tasks.
Effective communicator with experience in handling diverse client needs and internal coordination.
Horatio
Asistencia a clientes en procesos internos del negocio.. Soporte vía chat y correo electrónico.. Gestión BackOffice: seguimiento de casos, documentación, reportes y tareas administrativas.. Resolución de dudas y conflictos de manera profesional.
American Airlines
Gestión de reservas y asistencia al cliente en temas relacionados con vuelos.. Soporte a través de la web oficial y canales internos.. Manejo de consultas y soluciones rápidas con enfoque en experiencia del cliente.
Servair/JetBlue
Registro de pasajeros y gestión de equipaje.. Provisión de información sobre vuelos y resolución de incidencias.. Asistencia en procesos de abordaje y desembarque.
Lic. en Relaciones Internacionales
Técnico en informática
Initial Airport Operations Training
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