Asociado de Atención al Cliente Remoto en Washington, D. C.
Publicado en CazViden Employer
Postúlate como asociado de atención al cliente en Washington, D. C. Puesto de tiempo completo, remoto permanente o híbrido, con soporte por canales digitales.
Salario
No especificado
Ubicación
Estados Unidos
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
Remoto
Asociado de Atención al Cliente Remoto en Washington, D. C.
Estados Unidos
Descripción del empleo
Buscamos un Asociado de Atención al Cliente para brindar soporte a clientes por correo electrónico, chat en la aplicación y Slack. Este puesto de tiempo completo permite trabajar de forma remota permanente o desde la oficina híbrida en el centro de Washington, D. C.
Responsabilidades
- Atender consultas y resolver problemas de clientes mediante distintos canales digitales.
- Usar herramientas de gestión de tickets para registrar, priorizar y dar seguimiento a los casos.
- Detectar problemas potenciales con anticipación y crear sistemas o indicadores que permitan actuar a tiempo.
- Analizar el alcance de los incidentes y determinar si pueden afectar a otros grupos o clientes.
- Contribuir al cumplimiento de las metas de retención y satisfacción del cliente.
- Seguir los procesos establecidos y proponer mejoras cuando corresponda.
Requisitos
- Experiencia en centros de atención al cliente o mesas de ayuda, brindando soporte por correo electrónico, chat en la aplicación y Slack.
- Experiencia con herramientas de tickets como Atlassian, Jira, Zendesk o Salesforce Service Cloud.
- Gran atención al detalle y sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para anticipar problemas, evaluar su posible impacto y promover soluciones oportunas.
- Iniciativa para mejorar procesos y compromiso con las metas de satisfacción y retención.
- Interés en contribuir a un equipo diverso e inclusivo y apoyar el bienestar y éxito de sus integrantes.
Entorno de trabajo
El equipo ofrece opciones flexibles: puedes trabajar de forma remota de manera permanente o acudir a una oficina moderna, luminosa y de concepto abierto en el centro de Washington, D. C. La oficina está cerca del metro, autobuses, restaurantes y tiendas. El equipo también organiza actividades sociales presenciales y virtuales, como yoga, clases de arte y degustaciones.
Información del puesto
- Modalidad: Remota o híbrida, con opción de trabajo remoto permanente.
- Tipo de empleo: Tiempo completo.
- Ubicación: Washington, D. C., Estados Unidos.
Preguntas frecuentes
¿Este puesto es presencial o remoto?
El puesto es híbrido, con opciones flexibles de trabajo remoto y presencial en la oficina ubicada en Washington, D.C.
¿Qué experiencia necesito para aplicar?
Se requiere experiencia en centros de servicio y manejo de sistemas de ticketing como Atlassian, Jira, ZenDesk o Salesforce.
¿Cuáles son las responsabilidades diarias de este trabajo?
Incluyen atender consultas vía email, chat y Slack; gestionar tickets; analizar portafolio de clientes; colaborar para superar metas de satisfacción; y proponer mejoras de procesos.
¿Qué tipo de ambiente laboral ofrece la empresa?
La empresa ofrece un ambiente inclusivo y dinámico, con eventos de integración y enfoque en el bienestar.
¿Hay oportunidades de desarrollo profesional?
Sí, el puesto ofrece oportunidades para crecer profesionalmente y desarrollo profesional.