Representante de Servicio al Cliente en Dallas, Texas

Se busca un/a Representante de Servicio al Cliente para atender consultas, resolver problemas de facturación y soporte técnico, y gestionar casos escalados. El puesto es de tiempo completo y elegible para trabajo remoto; la ubicación indicada es Dallas, Texas, Estados Unidos.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes y resolver casos relacionados con facturación y asuntos técnicos.
• Gestionar escalaciones ejecutivas dirigidas a la oficina del presidente y otros casos asignados por la gerencia.
• Atender escalaciones regulatorias y comunicarse con las agencias correspondientes dentro de los plazos de servicio establecidos.
• Coordinar con otros departamentos para resolver las necesidades de los clientes.
• Mantener el área de trabajo limpia y profesional, incluidos materiales informativos, exhibiciones promocionales y estación de trabajo.
• Cumplir los horarios y turnos establecidos, mantener disponibilidad durante el horario laboral y responder a notificaciones sobre necesidades especiales de programación.

Requisitos y calificaciones preferidas

• Se prefiere al menos un año de experiencia en servicio al cliente.
• Se prefiere experiencia en centros de llamadas.
• Se prefieren habilidades avanzadas de mecanografía y uso de teclado.
• Capacidad para demostrar dominio de temas de facturación y soporte técnico.
• Capacidad para completar capacitaciones virtuales y evaluaciones de conocimientos requeridas, así como participar en capacitaciones y pruebas de seguridad.

Horario y condiciones

• Según la asignación, el horario puede incluir turnos diurnos, vespertinos, fines de semana o días festivos.
• La disponibilidad puede ser necesaria para turnos divididos, aumentos inesperados de volumen y recuperación ante desastres.
• Ocasionalmente se pueden requerir horas extra.