Representante de Servicio al Cliente en Orlando, Florida

Empresa: Company Ubicación: Orlando, Florida, Estados Unidos Calificaciones Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente o soporte al cliente. 1 año de experiencia previa en call center o ambiente de oficina. Se prefiere diploma de secundaria o GED. Conocimientos técnicos para manejar múltiples navegadores y sistemas con doble monitor. Experiencia previa con Outlook, Word y Excel es preferida. Conocimiento en sistemas CRM es una ventaja. Experiencia previa trabajando remotamente es un plus. Aprendizaje rápido y capacidad para trabajar de forma independiente. Velocidad de tipeo de 35 palabras por minuto con precisión. Habilidades sólidas de comunicación telefónica y verbal, además de escucha activa. Edad mínima requerida: 18 años. Se requiere verificación de antecedentes y prueba de drogas conforme a leyes estatales y federales. Debe hablar, leer, escribir y entender inglés. Responsabilidades Atender preguntas y preocupaciones de clientes sobre productos y servicios vía teléfono, correo electrónico y chat. Manejar gran volumen de llamadas entrantes de manera oportuna. Trabajar sin guion manteniendo control de la llamada. Identificar necesidades del cliente, clarificar información, investigar y ofrecer soluciones o alternativas. Acceder a recursos de la empresa y clientes para manejar la llamada con precisión. Detectar oportunidades de venta adicional o cruzada. Participar activamente en esfuerzos para mantener la satisfacción y calidad del cliente. Cambiar de tarea eficientemente sin perder la compostura. Multitarea usando múltiples sistemas según el entorno del cliente. Completar exitosamente todas las sesiones de capacitación. Comunicar con paciencia y comprensión. Mantener una actitud positiva y profesional en todas las interacciones. Estar disponible en el escritorio, puntual y con asistencia en todos los horarios programados. Aplicar ética personal, honestidad, iniciativa, flexibilidad, responsabilidad y confidencialidad. Flexibilidad para capacitación cruzada según se requiera. Salario: $14 por hora Tipo de empleo: Tiempo completo Trabajo remoto: No