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Aaron
Content Moderator / Trust and Safety Specialist
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Competencies
Experiencia demostrada en Content Moderation.
Experiencia demostrada en Trust and Safety.
Experiencia demostrada en Tier 2 Support.
Experiencia demostrada en Escalation Management.
Experiencia demostrada en Back-Office Operations.
Education
Languages
Summary
Content Moderator / Trust and Safety Specialist buscando nuevas oportunidades
Experience
Content Moderator / Trust and Safety Specialist
Moderé y evalué contenido digital diario (video, texto e imagen), aplicando de manera estricta las normativas de seguridad y políticas de la plataforma (Trust and Safety).. Gestioné la revisión de casos de alto riesgo y escalaciones críticas, manteniendo altos estándares de precisión (Quality Assurance) en los tiempos requeridos por la campaña.. Utilicé herramientas internas de CRM y sistemas de ticketing para el registro y seguimiento de incidencias de seguridad.
Back-Office Operations Specialist (Fintech Campaign)
Gestioné solicitudes de reembolsos (refunds) y disputas de transacciones para usuarios de aplicación fintech.. Ejecuté investigaciones detalladas sobre fallos en cajeros automáticos (ATMs) reportados por los usuarios para validar la procedencia del dinero no entregado.. Realicé escalaciones formales al banco correspondiente tras la aprobación de las investigaciones internas, asegurando la trazabilidad de cada caso.
Multichannel Support Representative
Brindé soporte multicanal especializado a usuarios y anunciantes de redes sociales, ayudando con la gestión de pagos de anuncios y orientación general en la plataforma.. Gestioné casos y escalaciones de cuentas con restricciones, inhabilitaciones o eliminaciones, guiando al usuario sobre las políticas de la red social.. Resolví dudas de primer contacto sobre herramientas de negocio y configuración de tiendas integradas.
Tier 2 Chat Customer Service Representative (Escalations)
Fuí parte del equipo de soporte de segundo nivel (Tier 2), encargándome de recibir y resolver las escalaciones complejas enviadas por los agentes de primera línea.. Gestioné la resolución de inconvenientes críticos de usuarios internacionales y determiné los casos que requerían una escalación final con la compañía.