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Adan
Ejecutivo de Soporte Técnico
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Competencies
Experiencia demostrada en Diseño de planes y casos de prueba.
Experiencia demostrada en Pruebas funcionales.
Experiencia demostrada en Pruebas de regresión.
Experiencia demostrada en Análisis de causa raíz.
Experiencia demostrada en Postman (aserciones y códigos de estado).
Education
Languages
Summary
Ejecutivo de Soporte Técnico buscando nuevas oportunidades
Experience
Ingeniero de Soporte Técnico (enfoque en validación funcional y QA)
Ejecutar pruebas funcionales posteriores a correcciones para validar la solución implementada y asegurar la calidad del software.. Identificar, documentar y dar seguimiento a defectos e incidencias mediante Jira.. Validar flujos funcionales y reglas de negocio reportadas por clientes en plataformas web y móviles.. Colaborar directamente con equipos de desarrollo proporcionando evidencia técnica para la corrección ágil de defectos.. Analizar integraciones entre sistemas y diagnosticar errores de configuración y validación de datos.. Gestionar tickets asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) a través de Freshdesk.
Analista Jr. Service Desk
Identificar la causa raíz de incidencias reportadas por múltiples canales, aplicando pensamiento analítico previo a la escalación.. Resolver incidencias de primer nivel (restablecimiento de contraseñas, configuración de API, temas administrativos) y documentar la resolución.. Escalar incidentes complejos a niveles superiores de soporte con evidencia clara del diagnóstico realizado.
Ejecutivo de Soporte Técnico
Brindar soporte técnico y diagnóstico de fallas sobre hospedaje, dominios, servidores dedicados, SSL y correo electrónico.. Documentar interacciones y soluciones, generando una base de conocimiento para casos recurrentes.
Ejecutivo de Soporte Técnico
Monitorear y dar seguimiento a reportes de clientes, garantizando tiempos de respuesta menores a 2 horas.