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Adriana
Profesional en atención al cliente con amplio experiencia en sectores de hospitalidad, finanzas y telecomunicaciones
Contact
Competencies
Brinda atención y soporte en diversos entornos, adaptándose a diferentes perfiles y plataformas.
Realiza captura y actualización precisa de datos en múltiples bases de datos y sistemas.
Comunica claramente información y soluciones a clientes y equipos internos.
Identifica y resuelve incidencias relacionadas con cuentas y servicios digitales.
Colabora eficazmente en entornos multiculturales y multidisciplinarios.
Education
Summary
Profesional con experiencia en atención a clientes en sectores de hospitalidad, finanzas y telecomunicaciones, con habilidades en captura de datos y resolución de problemas.
Key Achievements
- Gestión efectiva de reservaciones y atención personalizada en hoteles NH Collection
- Manejo de cartera vencida y recuperación de cuentas en Agencia de cobranza Milla y Asociados
- Soporte en servicios digitales y atención en línea para Comdata Group y American Express
Experience
Agente de reservaciones y Atención a Cliente
Generar las reservaciones de nuestros clientes y seguimiento de las mismas., Brindar seguimiento, atención y reservaciones ingresadas por correo electrónico.
Ejecutiva de cobranza y captura de datos (vacante temporal)
Realizar la cobranza de cada una de las cuentas correspondientes a la cartera vencida de Citibanamex., Brindar la mejor alternativa para los clientes sin olvidar la atención al cliente y posicionamiento de la marca.
Ejecutiva de Atención vía chat y captura de datos
Brindar atención general, recuperación de cuenta, premios, incentivos, aplicación de ajustes, consulta de saldos, restablecimiento de contraseñas, así como asesoría general del manejo de herramientas digitales y sitio web.
Capturista y Auxiliar administrativo
Realizar la captura de datos, nuevos clientes, así como la actualización de la base de datos, captura de reportes y órdenes de servicio., Coordinar y programar las inspecciones e instalaciones de los cofres electrónicos., Brindar atención a los reportes solicitados por los clientes para resolver los problemas relacionados con el uso de los cofres.
Customer Care Professional del Área Corporativa
Atención a clientes, resolución de problemas en cuentas corporativas, solución puntual a requerimientos de tarjeta habientes, representantes y legales., Habilidad para el análisis en servicios financieros orientado a la satisfacción del cliente.
Ejecutiva Telefónica
Atención y servicio a clientes en la campaña internacional (mercados de España y Francia) de Aeroméxico.
Ejecutiva Telefónica
Atención y servicio a clientes en la campaña de Interjet.