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Adriana
Medical and Customer Service Interpreter (VRI and OPI)
Contact
Competencies
Demonstrated experience with Customer Experience (CX).
Demonstrated experience with Customer Service / Call Center.
Demonstrated experience with Account Management.
Demonstrated experience with Loyalty Marketing Programs.
Demonstrated experience with Data Analysis and Reporting (KPIs).
Education
Languages
Summary
Medical and Customer Service Interpreter (VRI and OPI) open to new opportunities
Experience
Medical and Customer Service Interpreter (VRI and OPI)
Consecutive English-Spanish interpreting in medical settings.. Facilitating communication between patients and healthcare professionals.. Using medical terminology and maintaining confidentiality.. Real-time telephone interpreting.. Facilitating communication and improving the customer experience.
L4 Medical Services Interpreter (MSI)
Provided English-Spanish consecutive interpretation in medical settings.. Facilitated communication between patients and healthcare staff.. Handled medical terminology and ensured confidentiality.
L3 Customer Service Interpreter (CSI+)
Delivered real-time phone interpretation services.. Facilitated communication and enhanced customer experience.
Account Executive
Managed key accounts: Pfizer Mexico, Volkswagen Financial Services, Sigma Alimentos.. Coordinated Call Center operations and lead follow-up for Renault Mexico.. Developed and executed loyalty marketing strategies.. Analyzed campaigns and generated KPI reports.. Created content for email marketing campaigns.
Call Center Supervisor
Supervised and optimized marketing and customer service strategies, ensuring operational and commercial goals were met.. Developed marketing content to promote products and services aligned with client needs.. Monitored and analyzed marketing campaigns, including KPI tracking and performance reporting.. Implemented customer loyalty strategies, increasing retention and satisfaction.. Oversaw Call Center operations for pharmaceutical campaigns (Pfizer), including patient support programs and nursing service appointment scheduling.. Ensured quality control in customer service through call monitoring and team feedback.. Generated service level (SLA) and operational performance reports for decision-making.
Sales Executive
Customer service and quotations. Follow-up on bidding processes
Freelance
Localized all content for Pfizer’s “Libre de Cigarro” program (a patient support program for Champix users to quit smoking). Some materials were in British English and others in European Spanish.
Customer Service Representative
Provided phone support to customers enrolled in loyalty programs for Panamco Golfo, Danone Monterrey, and Organización Sahuayo.
Intérprete Médico y de Atención a Clientes VRI y OPI
Interpretación consecutiva inglés-español en entorno médico.. Facilitación de comunicación entre pacientes y personal de salud.. Manejo de terminología médica y confidencialidad.. Interpretación telefónica en tiempo real.. Facilitación de comunicación y mejora de la experiencia del cliente.
Intérprete Médico - L4 Medical Services Interpreter (MSI)
Interpretación consecutiva inglés-español en entorno médico.. Facilitación de comunicación entre pacientes y personal de salud.. Manejo de terminología médica y confidencialidad.
Intérprete de Atención a Clientes - L3 Customer Service Interpreter (CSI+)
Interpretación telefónica en tiempo real.. Facilitación de comunicación y mejora de la experiencia del cliente.
Ejecutiva de cuenta / Account Executive
Gestión de cuentas clave: Pfizer México, Volkswagen Financial Services, Sigma Alimentos.. Coordinación de Call Center y seguimiento de leads Renault Mexico.. Gestión de estrategias de marketing de lealtad.. Análisis de campañas y generación de reportes (KPIs).. Creación de contenido para email marketing.
Supervisión de Call Center / Call Center Supervisor
Supervisión y optimización de estrategias de marketing y atención al cliente, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos y comerciales.. Desarrollo de contenidos de marketing orientados a la promoción de productos y servicios, alineados con las necesidades del cliente.. Monitoreo y análisis de campañas de marketing, incluyendo seguimiento de métricas clave (KPIs) y elaboración de reportes de desempeño.. Implementación de estrategias de fidelización de clientes, incrementando la retención y satisfacción del usuario.. Supervisión de operaciones de Call Center en campañas del sector farmacéutico (Pfizer), incluyendo programas de apoyo a pacientes y programación de citas de servicios de enfermería.. Control de calidad en atención telefónica, mediante monitoreo de llamadas y retroalimentación al equipo.. Generación de reportes de niveles de servicio (SLA) y desempeño operativo para la toma de decisiones.
Ejecutiva de ventas / Sales Executive
Atención a clientes y cotizaciones. Seguimiento a licitaciones
Free Lance
Tropicalización de todos los contenidos del programa Libre de Cigarro de Pfizer (Programa para pacientes del medicamento Champix para dejar de fumar). Algunos textos estaban en inglés británico y otros en español europeo.
Agente de atención a clientes / Customer Service Representative
Atención telefónica a clientes de los programas de lealtad de Panamco Golfo, Danone Monterrey, Organización Sahuayo.