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Agustin
Analista con experiencia en gestión de operaciones y KPIs en contact centers
Video resume
Real time analyst, analyst workforce management
Experiencia nnBANAMEX área Workforce management, analista Seguimiento a KPIs al área de línea patrimonial, pymes.nnAtento México, comand center controller, campaña Volaris, función real time analyst. Monitoreo áreas ventas, información y cambiosnnEficacia, área workforce management, analista campaña Afore XXI, seguimiento y elaboración de intraday y fotecastnnAtento México, supervisor tarjetas departamentales, área atención a clientes, couching de 20 asesores, seguimiento a KPIs
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Toluca, México, Mexico
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Available on CazVid
Competencies
Gestión de KPIsAvanzado
Seguimiento y análisis de indicadores clave de rendimiento en diferentes áreas operativas.
Workforce ManagementIntermedio
Planeación y control de recursos en call centers para optimizar operaciones.
Monitoreo en Tiempo RealIntermedio
Supervisión de campañas y áreas en tiempo real para asegurar eficiencia.
Liderazgo y CoachingIntermedio
Supervisión y desarrollo de equipos de atención a clientes y ventas.
Análisis de DatosIntermedio
Interpretación de métricas y datos para la toma de decisiones operativas.
Summary
Analista con experiencia en monitoreo de KPIs, gestión de equipos y control de campañas en centros de contacto en México.
Key Achievements
- Seguimiento y análisis de KPIs en múltiples áreas como banca, ventas y atención al cliente
- Supervisor de equipos de hasta 20 asesores, enfocado en coaching y mejora continua
- Implementación y monitoreo de intraday y forecast en campañas de trabajo en tiempo real
Skills
Gestión de KPIsWorkforce ManagementMonitoreo en Tiempo RealLiderazgo y CoachingAnálisis de Datos
Published on CazVid - Jul 3, 2025