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Aida
Supervisora de Servicio al Cliente y Gestión Administrativa
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Competencies
Experiencia demostrada en Microsoft Word.
Experiencia demostrada en Excel avanzado.
Experiencia demostrada en PowerPoint.
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Sistemas de gestión y CRM.
Education
Summary
Supervisora de Servicio al Cliente y Gestión Administrativa buscando nuevas oportunidades
Experience
Supervisora de Servicio al Cliente y Gestión Administrativa
Lideró la atención al cliente y el seguimiento de indicadores de servicio, contribuyendo a la optimización de procesos y la experiencia del usuario.. Apoyó la continuidad operativa durante la pandemia mediante estrategias de trabajo remoto e híbrido, adaptación de protocolos y coordinación de equipos a distancia.. Coordiné el grupo de atención a través del canal de WhatsApp durante la pandemia, brindando orientación y apoyo al personal para resolver inquietudes y mantener la continuidad del servicio.. Coordinó equipos procurando la productividad, la motivación y el cumplimiento de objetivos en contextos de alta demanda.. Apoyó procesos administrativos de compras, selección de personal y control de inventarios.. Participó en iniciativas de mejora de productividad mediante metodologías ágiles.. Apoyé el fortalecimiento de competencias operativas y de servicio mediante actualización permanente, orientación práctica y acompañamiento al equipo.. Acompañé al personal de nuevo ingreso mediante entrenamiento práctico (canguro), facilitando su adaptación a los procedimientos, herramientas y estándares de atención.. Impartí capacitaciones virtuales de actualización continua, adaptando los contenidos a los cambios frecuentes del mercado, los productos y las herramientas de trabajo.. Realicé preturnos semanales de formación y actualización para comunicar novedades comerciales, cambios en herramientas, procedimientos y lineamientos de Claro.
Gerente Administrativa
Gestionó asuntos administrativos, financieros y comerciales; desarrolló manuales de funciones, controles de inventario y estrategias de ventas.. Impulsó la incorporación de herramientas tecnológicas para mejorar las operaciones.
Jefe Administrativa de Puntos de Venta, Jefe de Despachos y Asistente de Gerencia
Participó en la administración y control de 84 puntos de venta a nivel nacional.. Apoyó la implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9000 en el área textil.. Contribuyó a estrategias de expansión y fidelización de clientes, con énfasis en exportación, y desarrolló manuales y procedimientos de despacho.
Gerente General
Diseñó y ejecutó el plan estratégico para la puesta en marcha de la empresa y estructuró manuales y procedimientos para la operación.