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Alana
Especialista en Servicio y Atención al Cliente en logística y comercio internacional
Contact
Competencies
Habilidad para gestionar consultas y resolver problemas de clientes con alta satisfacción y eficiencia.
Experiencia en coordinación de importaciones y exportaciones marítimas y aéreas, asegurando cumplimiento de trámites y tiempos.
Capacidad para administrar documentación, facturación y coordinación de cuentas regionales con precisión.
Habilidad para interactuar eficazmente con clientes y proveedores internacionales en ambientes multiculturales.
Education
Languages
Summary
Alana es una especialista en servicio y atención al cliente con más de 16 años en logística, importaciones y exportaciones, destacando por su eficiencia, coordinación y orientación a resultados en el sector marítimo y aéreo.
Key Achievements
- Optimización de procesos de atención al cliente, mejorando tiempos de respuesta en Seaboard Marine desde 2017.
- Gestión eficiente de importaciones y exportaciones, coordinando trámites aduaneros y cargas internacionales con alta precisión.
- Implementación de controles que elevaron la satisfacción del cliente y redujeron errores en procesos logísticos.
- Capacitación del personal en atención al cliente, logrando un equipo más competente y orientado a resultados.
- Manejo integral de sistemas de facturación y coordinación de cuentas regionales, aumentando la eficiencia operativa.
Experience
Servicio y atención al cliente
Coordinación de vacios
Agente de Importaciones y Exportaciones
Customer Service y Pricing. Coordinación de cuentas regionales (HillPhoenix y Grupo Q). Coordinación de trámites de aduanas. Coordinación de Importaciones de país de origen a destino. Manejo de caja chica (L.10k). Uso de sistema Orbis y Sofland). Cotizaciones a clientes de Import y Export. Coordinación de recolectas para embarques de Exportación e Importación. Manejo de dos personas a cargo (Conserjería y operaciones)
Asistente de Importaciones y Exportaciones / Contabilidad
Recepción. Uso de sistema AS400. Sistema de cotización a clientes/Import - Export. Facturación, cobros.
Importaciones / Exportaciones Marítimas y Aéreas
Asistencia al departamento contable. Coordinación de despacho de origen a destino final. Coordinación de manejo de cargas. Coordinación de movimientos internos. Servicio y Atención al cliente. Manejo de Caja Chica. Reportes mensuales para reembolso. Facturación en sistema. Atención clientes de crédito. Cobros a clientes de crédito. Actualización de pagos en sistema. Procesos de envío de documentación a navieras y consolidadores. Seguimientos internos nacionales e internacionales. Trámites aduanales
Asistente de Importaciones Aéreas
Ingresos de Documentos al momento de arribo de cada embarque. Coordinación, seguimientos y manejos de cargas cualquier parte del mundo. Facturación de Embarques ingresados al sistema. Facturación de Cuentas de Gastos Aduanales. Entregas de embarques DDP y coordinación con agentes aduaneros para progreso de trámites. Elaboración de Débitos. Solicitudes de Crédito. Servicio al cliente interno y externo. Trabajo en equipo y apoyo a los demás colegas de Servicio al Cliente, Importaciones y Exportaciones. Recopilación de datos de embarques arribados de Clientes Especiales. Seguimiento de correspondencia, Outlook
Secretaria, Recepcionista
Asistencia y Atención al cliente, Administración y gerencia general. Cotizaciones y notas. Solicitudes de Producción Planta. Selección de Documentación para presentar, llenado de formulario. Facturación de Embarques para Exportación. Cotización de materiales para la oficina y realización de pedidos. Realización de pago de Planilla de Seguro Social (Dimapro, fábrica de Dimaco). Control de Papelería y Útiles