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Alannys
Profesional en Ventas y Atención al Cliente en Tecnología y Comercio
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Competencies
Experiencia en cierre de ventas, gestión de leads y manejo de objeciones para alcanzar objetivos comerciales.
Gestión integral de incidencias y seguimiento personalizado, garantizando satisfacción y fidelización.
Optimización de procesos internos y documentación para mejorar la trazabilidad y eficiencia departamental.
Creación de materiales digitales y manejo efectivo de canales como WhatsApp Business y correo electrónico.
Education
Languages
Summary
Ingeniera Electrónica con sólida experiencia en ventas, atención al cliente y optimización operativa, destacada por alcanzar metas, mejorar procesos y brindar atención de calidad en entornos digitales y comerciales.
Key Achievements
- Lideré la formalización de contratos técnico-comerciales alcanzando metas mensuales de ventas.
- Mejoré la eficiencia operativa mediante la optimización de procesos internos y trazabilidad en logística.
- Capacité y asesoré a estudiantes internacionales, logrando una alta tasa de satisfacción y resultados inmediatos.
- Gestioné incidencias en tiempo real, garantizando la continuidad del servicio en canales digitales multicanal.
- Desarrollé estrategias de captación y fidelización de clientes, aumentando la base de prospectos.
Experience
Soporte Técnico
Resolución de incidencias a tiempo real y seguimiento continuo de prospectos a través de canales digitales multicanal como WhatsApp Business y correo electrónico, resolviendo incidencias en tiempo real y realizando un seguimiento continuo de prospectos. Esta labor se complementó con un manejo riguroso de bases de datos para programar eficientemente las actividades comerciales, logrando así optimizar los tiempos de respuesta y elevar la tasa de conversión.
Coordinadora De Comerciales
Lideré el embudo de ventas y la formalización de contratos técnico-comerciales para alcanzar consistentemente los objetivos mensuales, complementando esta gestión con el diseño de tácticas de captación y materiales promocionales clave que potenciaron la fuerza de ventas y el posicionamiento de la marca. Asimismo, supervisé las métricas de calidad (KPIs) de satisfacción y fidelización, lo que me permitió identificar fallas operativas y coordinar mejoras directas para optimizar la atención remota.
Tutora De Español
Ofrezco un servicio integral que abarca desde la asesoría educativa y captación de alumnos internacionales —mediante un diagnóstico personalizado enfocado en vender planes orientados a resultados— hasta la gestión estratégica y operativa de la agenda para garantizar un servicio remoto fluido. Asimismo, implemento metodologías de comunicación empáticas y dinámicas diseñadas para asegurar el compromiso, la fidelización y la retención a largo plazo de la comunidad de estudiantes.
Optimización Operativa
Registro, documentación y seguimiento de operaciones diarias, mejorando significativamente la trazabilidad, logística interna y los indicadores de eficiencia del departamento.
Tutora de Idioma Español (Online)
Cualificación y diagnóstico personalizado de alumnos internacionales para estructurar, promover y vender planes de aprendizaje orientados a resultados inmediatos.. Planificación estratégica de sesiones y control diario de la agenda operativa, garantizando un servicio remoto dinámico y sin fricciones.. Aplicación de metodologías de comunicación altamente dinámicas y empáticas para sostener la retención a largo plazo y el compromiso de la comunidad de estudiantes.
Coordinadora del Departamento de Comercialización y Gestión de Calidad
Lideré el embudo de ventas y la formalización de contratos técnico-comerciales, alcanzando de manera consistente los objetivos mensuales de comercialización.. Diseñé tácticas de captación de clientes potenciales y materiales promocionales clave para potenciar la fuerza de ventas y el posicionamiento de la marca.. Supervisé indicadores clave de satisfacción y fidelización, identificando fallas operativas y coordinando mejoras directas en la atención remota.
Técnico/Especialista en Atención al Cliente, Datos y Documentación
Gestión integral de resolución de incidencias en tiempo real y seguimiento continuo de prospectos a través de canales digitales multicanal (WhatsApp Business y correo electrónico).. Manejo riguroso de bases de datos para la programación eficiente de actividades comerciales, optimizando los tiempos de respuesta y la conversión del equipo.
Asistente de Operaciones y Control Técnico / Administrativo
Registro, documentación y seguimiento de operaciones diarias, mejorando significativamente la trazabilidad, logística interna y los indicadores de eficiencia del departamento.