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Albani
Redactora y Gestora de Clientes Freelance
Contact
Competencies
Experiencia en la gestión de relaciones con clientes utilizando HubSpot para optimizar procesos.
Habilidad para estructurar y mantener archivos digitales de manera eficiente y accesible.
Capacidad para coordinar y supervisar múltiples proyectos simultáneamente, cumpliendo con los plazos.
Dominio de herramientas de Microsoft Office para la creación de documentos y análisis de datos.
Habilidad para comunicar de manera clara y efectiva, fortaleciendo las relaciones con los clientes.
Education
Languages
Summary
Redactora experta y gestora de clientes con amplia experiencia en la coordinación de proyectos académicos y atención al cliente.
Key Achievements
- Coordinación exitosa de múltiples proyectos académicos, garantizando entregas dentro de plazos establecidos.
- Implementación de un sistema de seguimiento que mejoró la satisfacción del cliente en un 30%.
- Optimización de procesos de comunicación, resultando en una reducción del 25% en el tiempo de respuesta a clientes.
- Gestión simultánea de más de 10 clientes en proyectos a largo plazo, asegurando un cierre efectivo de cada caso.
Experience
Redactora y Asistente de Proyectos
Gestión de comunicaciones con clientes vía correo electrónico y mensajería, asegurando respuestas oportunas y seguimiento de solicitudes.. Coordinación y entrega de múltiples proyectos académicos y técnicos según cronogramas exigentes.. Elaboración de informes, revisiones sistemáticas y documentos formales con normas APA, Vancouver y otros formatos.. Creación de presentaciones profesionales y materiales de apoyo para clientes de diversas áreas.. Desarrollo de programas de intervención y análisis de información compleja con síntesis estructurada.. Uso continuo de IA (ChatGPT, Canva IA, Gamma) para optimizar la calidad y eficiencia de las entregas.
Gestora de Clientes y Soporte Operativo
Gestión simultánea de varios clientes en proyectos a largo plazo, consiguiendo personalizado y continuo hasta el cierre de cada caso.. Seguimiento activo de clientes: programación de recordatorios, tareas y puntos de contacto para mantener el avance sin perder ningún caso.. Mantenimiento y actualización de bases de datos en HubSpot CRM: carga de contactos, depuración de duplicados y estandarización de registros.. Organización y trazabilidad del flujo de información para múltiples clientes simultáneos, asegurando orden y continuidad.. Comunicación directa y constante con clientes vía correo y mensajería, con registro de cada interacción.. Introducción, limpieza y estructuración de datos en hojas de cálculo: eliminación de duplicados y estandarización de formatos.. Automatización de tareas administrativas repetitivas mediante plantillas, fórmulas avanzadas y herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Gamma).. Coordinación de agendas y reuniones para equipos remotos con cumplimiento estricto de plazos.