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Alejandra
Prácticas - Asistencia administrativa
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Iniciativa.
Experiencia demostrada en Adaptabilidad.
Experiencia demostrada en Orientación al servicio.
Experiencia demostrada en Asistencia administrativa.
Education
Summary
Prácticas - Asistencia administrativa buscando nuevas oportunidades
Experience
Prácticas - Asistencia administrativa
Producción de los documentos administrativos.. Facilitar información a padres de familia.. Organización de documentos. Digitación
Callcenter – UberEats
Brindar soporte y asistencia
Callcenter – Mercado Libre
Brindar soporte y asistencia
Callcenter – Nu Colombia
Brindar soporte y asistencia
Call center
Seguimiento integral de pedidos y estados de envío en post-venta retail.. Actualización y validación de datos de clientes en CRM.. Gestión de incidencias relacionadas con facturación, entregas y garantías.. Escalamiento oportuno a áreas de logística y servicio técnico, asegurando cierre efectivo y satisfacción del cliente.
Call center
Atención omnichannel (llamada y chat) para banca digital.. Validación de identidad, desbloqueo de cuentas y aclaración de movimientos.. Gestión, trazabilidad y cierre de PQRS bajo protocolos de seguridad de la información.. Cumplimiento de KPIs: AHT, CSAT >95% y resolución en primer contacto (FCR).
Call center
Soporte especializado a compradores y vendedores en marketplace y pasarela de pagos.. Gestión de reembolsos, controversias, demoras en envíos y conciliación de pagos.. Manejo de 3 chats simultáneos y cumplimiento de SLA en alta demanda (Hot Sale).. Registro y seguimiento de casos en CRM y bases de conocimiento.
Asesora de Servicio al Cliente
Soporte en tiempo real a clientes, comercios y repartidores.. Resolución de incidencias de pedidos, pagos y uso de la aplicación.. Aplicación de protocolos de retención y fidelización de usuarios.
Prácticas – Asistencia administrativa
Apoyo en procesos administrativos y de gestión documental conforme a normativa archivística.. Atención a padres de familia y estudiantes, brindando información y orientación oportuna.. Organización de archivos, manejo de bases de datos, elaboración de inventarios y digitalización de información.. Elaboración de informes y soporte en la implementación de buenas prácticas de archivo.