This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
alejandra
Asistente Administrativa y de Recursos Humanos en Berlitz Colombia
Contact
Competencies
Capacidad para coordinar tareas y gestionar recursos de manera eficiente en entornos dinámicos.
Habilidad para mantener archivos precisos y confidenciales, optimizando el acceso y la recuperación de información.
Experiencia en brindar asesoría y soporte telefónico, asegurando la satisfacción y fidelización del usuario.
Capacidad para gestionar procesos de contratación y afiliaciones, garantizando cumplimiento de requisitos.
Eficaz colaboración en proyectos multidisciplinarios, contribuyendo al logro de objetivos comunes.
Education
Summary
Administradora con habilidades en gestión documental, reclutamiento, atención al cliente y coordinación de procesos. Orientada a resultados, organizada y adaptable a nuevas tecnologías.
Key Achievements
- Gestionó procesos de contratación y afiliaciones, asegurando cumplimiento legal y eficiencia operativa.
- Coordinar horarios académicos y citas médicas, optimizando recursos y tiempos para garantizar la satisfacción del cliente.
- Manejo efectivo de herramientas CRM y gestión documental, mejorando la organización y seguimiento de solicitudes.
- Elaboró informes y estadísticas que facilitaron la toma de decisiones en entornos administrativos y de salud.
- Implementó procesos de atención al cliente que incrementaron la calidad del servicio y cumplimiento de indicadores.
Experience
Asistente de centro de servicios compartidos (asistente administrativa)
Coordinación y programación de clases para estudiantes garantizando una adecuada asignación de horarios según disponibilidad y requerimientos académicos. Apoyo administrativo a diversas áreas operativas contribuyendo al correcto funcionamiento de los procesos internos con gestión de altos volúmenes de información y solicitudes, manteniendo orden y confidencialidad.. Gestión del proceso de matrículas para estudiantes nuevos, incluyendo el registro y actualización de información de estudiantes, atención y soporte a estudiantes de distintos países (Chile, Colombia, México y Brasil) bajo modalidad de trabajo remoto. Gestión y respuesta de correos electrónicos, brindando orientación y apoyo para la programación de sus clases.
Asistente administrativa
Coordinación de citas médicas y programación de cirugías.. Manejo de documentos y archivo de registros médicos garantizando su correcta organización y confidencialidad.. Elaboración de estadísticas mensuales, atención a inquietudes de pacientes y familiares, controlar inventarios y tramitar pedidos de oficina según procedimientos internos.
Servicio al cliente - Agente Contac center
Atención y asesoría telefónica a afiliados.. Manejo de herramienta CRM y seguimiento de solicitudes.. Cumplimiento de indicadores de servicio.
Asistente administrativa
Elaboración de informes, seguimiento de horas extras y control documental.. Gestión de afiliaciones a EPS, ARL y caja de compensación.. Apoyo en reclutamiento y atención al cliente presencial y telefónicamente para la venta y alquiler de maquinaria eléctrica.
Pasantía Laboral
Contacto telefónico con clientes para la realización de encuestas de satisfacción.. Gestión, control y clasificación documental de PQR.. Manejo de herramientas ofimáticas Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint y Outlook)
Analista de Recursos Humanos
Gestión integral de procesos de contratación, vinculación y documentación laboral.. Elaboración de contratos y otros si de renovación, afiliaciones a seguridad social (EPS, ARL y Caja de Compensación) y novedades de personal.. Administración y custodia de expedientes laborales garantizando el cumplimiento normativo y la confidencialidad de la información.. Apoyo en procesos de liquidación laboral, gestión de bonos salariales y no salariales.. Capacitación y acompañamiento a colaboradores en procesos internos.. Gestión administrativa, control documental y manejo de bases de datos.. Elaboración y seguimiento de todos los procesos de facturación y soporte administrativo.. Atención y gestión de solicitudes mediante canales presenciales y virtuales, garantizando oportunidad y calidad en el servicio al cliente.