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Alejandra
Especialista en Atención al Cliente en Amazon con experiencia en gestión multicanal
Contact
Competencies
Dominio en atención y soporte a clientes vía teléfono, correo y chat, garantizando soluciones eficientes.
Capacidad para gestionar, dar seguimiento y resolver casos complejos con enfoque en la satisfacción.
Habilidades comunicativas efectivas para orientar y resolver dudas de clientes y equipos internos.
Manejo eficiente de documentación, inventarios y procesos administrativos en diferentes roles.
Experiencia en acompañamiento a nuevos ingresos, facilitando su integración y adaptación a procesos.
Education
Summary
Profesional comprometida con la excelencia en atención al cliente, con habilidades en soporte multicanal, gestión de casos y onboarding. Orientada a resultados y con experiencia en entornos dinámicos.
Key Achievements
- Brindó soluciones oportunas que incrementaron la satisfacción del cliente en Amazon Colombia.
- Capacitó y apoyó a nuevos empleados durante su proceso de onboarding, mejorando la integración del equipo.
- Mantuvo altos niveles de organización y control en inventarios y procesos administrativos en puntos de venta.
- Desarrolló habilidades en resolución de problemas y comunicación efectiva en entornos dinámicos.
Experience
Representante de Servicio al Cliente
Atención integral a clientes a través de canales de llamadas, correo electrónico y chat, brindando soluciones oportunas y orientadas a la satisfacción del usuario.. Gestión, seguimiento y resolución de solicitudes, consultas e incidencias dentro de tiempos establecidos y bajo estándares de calidad.. Documentación de casos, trazabilidad de requerimientos y escalamiento de situaciones cuando ha sido necesario.. Cumplimiento de indicadores de desempeño, productividad y calidad en entornos operativos de alta demanda.. Apoyo en procesos de organización, seguimiento y control de información relacionada con la atención al cliente.
Advisor (Apoyo temporal a nuevos ingresos / Onboarding Support)
Acompañamiento y soporte a nuevos ingresos durante sus etapas de entrenamiento, onboarding y transición a producción.. Orientación operativa y resolución de dudas frente a procesos, herramientas y lineamientos internos.. Seguimiento inicial al desempeño de nuevos colaboradores y apoyo en la identificación de oportunidades de mejora.. Apoyo en revisión de métricas y fortalecimiento del trabajo en equipo.
Servicio de Atención al Cliente
Atención directa a clientes en punto de venta.. Apoyo en organización de productos y control básico de inventario.
Cajera / Servicio al Cliente
Atención al cliente y manejo de caja.. Organización y mantenimiento de archivos.. Apoyo en procesos de contabilidad básica e inventario.