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Alejandro
Bilingual Digital Assistant
Contact
Competencies
Experiencia en atención bilingüe, resolución de consultas y soporte en tiempo real a clientes.
Manejo eficiente de sistemas Sabre y Amadeus para reservas aéreas y cumplimiento de procedimientos.
Detección y gestión de averías en sistemas, asegurando continuidad y satisfacción del cliente.
Habilidad en comunicación efectiva en español e inglés, facilitando interacción con clientes internacionales.
Gestión de cobros, arqueos y manejo de medios de pago en roles de recepcionista y cajero.
Education
Languages
Summary
Con más de 7 años en atención bilingüe, gestión de reservaciones y soporte técnico, Alejandro destaca por su compromiso con la satisfacción del cliente y eficiencia en procesos.
Key Achievements
- Brindó soporte bilingüe en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente en Cox Communications.
- Gestionó reservas aéreas utilizando Sabre y Amadeus, asegurando cumplimiento de políticas y eficiencia en procesos.
- Atendió consultas y resolvió averías en sistemas, contribuyendo a la continuidad del servicio y satisfacción del cliente.
- Mantuvo un alto nivel de atención personalizada en roles de recepción y caja, fortaleciendo la fidelidad del cliente.
Experience
BILINGUAL DIGITAL ASSISTANT
Atención de consultas de clientes sobre productos y servicios de Cox Communications, brindando soporte bilingüe vía chat en tiempo real.. Detección de averías en los sistemas del servicio y gestión remota de señales al módem para restablecer la conectividad.. Seguimiento de tickets escalados, asegurando continuidad en la atención y respuesta adecuada a las incidencias reportadas.. Información clara y detallada a los clientes sobre productos, políticas y procedimientos de la empresa para garantizar su comprensión y satisfacción.. Soporte a sistemas de seguridad inteligentes, asistiendo en configuraciones básicas y resolución de incidencias relacionadas.. Gestión de solicitudes de reembolsos para servicios de Hotspot conforme a las políticas establecidas.. Resolución oportuna de incidencias para reducir la recurrencia de contactos y mejorar la experiencia del cliente.
Gestión de reservaciones de boletos aéreos utilizando los sistemas Sabre y Amadeus, garantizando el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos.. Revisión y baja de filas del Queue para confirmar y actualizar vuelos, asegurando la correcta asignación y seguimiento de las reservaciones.. Asesoría personalizada a clientes en todo lo referente a itinerarios de vuelo, brindando información clara y oportuna en entorno de call center bilingüe.. Coordinación de reservaciones, acomodaciones y cancelaciones de vuelos, ofreciendo alternativas y soluciones alineadas con las necesidades del pasajero.
RECEPCIONISTA - CAJERO BILINGUE
Atención al cliente presencial y telefónica, garantizando una acogida profesional y personalizada.. Gestión de caja como cajero, incluyendo cobros, arqueos y manejo de diferentes medios de pago.. Gestión de reservas y clientes walk-in, asegurando una correcta asignación de habitaciones y servicios.. Realización de procesos de check-in y check-out siguiendo los procedimientos establecidos.. Resolución de incidencias y consultas de los huéspedes, ofreciendo soluciones ágiles y orientadas al servicio.. Manejo fluido de herramientas informáticas de gestión hotelera para registrar, actualizar y consultar información de clientes y reservas.