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Alejandro
Asesor Comercial y Analista con experiencia en atención al cliente y gestión de procesos
Contact
Competencies
Experiencia en atención personalizada, manejo de objeciones y fidelización de clientes para garantizar su satisfacción y retención.
Seguimiento y validación de procesos internos, asegurando cumplimiento de métricas y calidad en atención y soporte.
Elaboración y actualización de bases de datos, análisis de indicadores (KPIs) y generación de reportes para toma de decisiones.
Habilidades en comunicación escrita y verbal en canales diversos, facilitando la atención y resolución de casos complejos.
Competente en el uso de plataformas CRM, chat, teléfono y canales escritos para optimizar la atención y gestión de clientes.
Education
Summary
Alejandro Hernández es un experto en atención al cliente, análisis de datos y gestión de procesos internos, con habilidades comprobadas en fidelización, seguimiento y soporte multicanal.
Key Achievements
- Mejoró la satisfacción del cliente mediante atención personalizada y seguimiento de procesos internos en Concentrix.
- Gestionó y resolvió solicitudes, quejas y reclamos, logrando mantener altos niveles de calidad y cumplimiento de KPIs en Teleperformance.
- Desarrolló habilidades en análisis de datos, elaboración de reportes y control de indicadores clave en roles de back office.
- Implementó estrategias de fidelización que aumentaron la retención de clientes en sus funciones comerciales.
Experience
Asesor Comercial y SME – Servicio al cliente
Atención personalizada a clientes premium. Manejo de varios, lobs /Chat, Phone, Canales escritos. Seguimiento y validación de procesos internos garantizando cumplimiento de métricas y calidad. Cumplimiento de indicadores de calidad (Csat, ADH, QA). Encargado de soporte operativo, escalaciones y resolución de casos complejos. Capacitación y apoyo a agentes en procedimientos, herramientas y mejoras operativas
Analista – Back Office (Inbound & Outbound)
Gestión integral de solicitudes, quejas y reclamos. Análisis y seguimiento de casos escalados. Actualización y control de bases de datos. Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores (KPIs). Enfoque en mejora continua y experiencia del cliente