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Alejandro
Intérprete Bilingüe en el Sector Salud y Legal
Contact
Competencies
Proporciono soluciones efectivas y empáticas para garantizar la satisfacción del cliente en situaciones desafiantes.
Habilidad para interpretar conversaciones en tiempo real, manteniendo la precisión y la sensibilidad cultural.
Desarrollo e implemento programas de formación que mejoran las habilidades del equipo y la retención de empleados.
Experiencia en la gestión de cuentas y asistencia en procedimientos bancarios, garantizando la satisfacción del cliente.
Trabajo eficazmente en equipo, fomentando un ambiente colaborativo que mejora el rendimiento general.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en interpretación y atención al cliente, especializado en contextos de salud y legales, con habilidades en entrenamiento y resolución de conflictos.
Key Achievements
- Realicé interpretación en tiempo real para más de 500 interacciones en contextos de salud, legal y servicio al cliente.
- Entrené con éxito a 5 oleadas de nuevos empleados en el Call Center, mejorando la eficiencia del equipo en un 30%.
- Reconocido por la precisión y empatía en la resolución de consultas, lo que resultó en un aumento del 20% en la satisfacción del cliente.
Experience
Bilingual Interpreter
Delivered real-time English-Spanish interpretation over the phone in healthcare, legal, and customer service contexts.. Maintained confidentiality and cultural sensitivity in all interactions.
Call Center Agent
Supported billing inquiries and dispute resolution for North American clients.. Promoted to team trainer; successfully trained 5 onboarding waves of new hires.. Recognized for accuracy and empathy in customer handling.
Call Center Agent
Provided customer service for BBVA USA, assisting with account openings/closures and transaction support.. Assisted in third-party verifications and banking procedures.