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ALEXA
Profesional en Atención al Usuario y Gestión Documental en la Superintendencia de Notariado y Registro
Contact
Competencies
Experiencia en gestionar solicitudes, quejas y sugerencias con enfoque en satisfacción y resolución efectiva.
Capacidad para organizar, clasificar y mantener la documentación institucional de manera eficiente.
Habilidad para redactar respuestas claras, precisas y formales en contextos institucionales.
Formación en gestión empresarial internacional aplicada a procesos administrativos y de atención.
Education
Languages
Summary
Profesional en Administración de Negocios Internacionales y Gestión Documental, con experiencia en atención al cliente, gestión de canales escritos y mejora de procesos administrativos en el sector público.
Key Achievements
- Gestionó eficazmente canales escritos, logrando un alto índice de cumplimiento en respuestas a PQRS.
- Redactó y despacho respuestas institucionales, garantizando precisión y oportunidad en la atención.
- Contribuyó a mejorar la satisfacción del usuario mediante una atención eficiente y puntual.
- Implementó procesos administrativos que optimizaron la gestión documental y atención al cliente.
Experience
Profesional de Atención al Usuario y Gestión Documental
Atención y gestión de canales escritos: Redacción y despacho de respuestas institucionales a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) vía correo electrónico con un índice de cumplimiento del 98%.. Soporte y atención digital: Atención oportuna a usuarios mediante canales de chat y mensajería escrita, brindando soluciones claras, verificación de estados de trámites e información precisa.. Ingreso y validación de datos: Registro, procesamiento y validación de datos en el Sistema de Información Registral (SIR), garantizando la integridad, corrección y confidencialidad de la información.. Gestión de archivo y correspondencia: Clasificación y organización de expedientes digitales para facilitar la consulta rápida y optimizar la trazabilidad de requerimientos.