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alexandra
Profesional en gestión y atención al cliente en Call Center y administración
Contact
Competencies
Habilidad para identificar y calificar leads mediante llamadas y mensajes, generando nuevas oportunidades de negocio.
Capacidad para organizar flujos de trabajo, controlar presupuestos y manejar bases de datos eficientemente.
Experiencia en brindar soporte y atención personalizada, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente.
Habilidad para mejorar procesos internos y gestionar tareas administrativas con precisión y eficiencia.
Summary
Experiencia en prospección, calificación de leads, gestión administrativa y atención al cliente, con habilidades para optimizar procesos y aumentar la eficiencia en entornos dinámicos.
Key Achievements
- Calificación efectiva de leads, aumentando la tasa de conversión en llamadas en un 20%
- Optimización de procesos internos, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente
- Gestión eficiente de bases de datos y control de presupuestos semanales con precisión y puntualidad
Experience
Fijador de Citas / Appointment Setter & Call Center
Prospección y contacto en frío: Calificación y filtrado de clientes potenciales (leads) a través de llamadas y mensajes directos, identificando sus necesidades comerciales.. Agendamiento estratégico: Gestión y organización de la agenda del equipo de ventas principal, asegurando citas de alta calidad con clientes realmente interesados.. Manejo de objeciones: Aplicación de técnicas de comunicación asertiva para rebatir objeciones con rapidez, aumentando la tasa de conversión de contacto a cita agendada.. Control de datos: Registro y actualización diaria de llamadas, seguimientos y estatus de los prospectos en herramientas de base de datos y sistemas internos.
Asistente Operativo / Gestión Comercial & Atención al Cliente
Soporte administrativo y optimización: Organización de flujos de trabajo internos, control de presupuestos semanales, facturación y manejo de bases de datos operativas mediante herramientas de análisis (Excel).. Coordinación de cuentas: Enlace directo entre la empresa, proveedores y clientes finales para garantizar el cumplimiento estricto de entregas, servicios y acuerdos comerciales establecidos.. Resolución de incidencias bajo presión: Gestión directa y canalización rápida de requerimientos, quejas o reclamos de usuarios, garantizando soluciones oportunas y manteniendo un índice óptimo de satisfacción para prevenir la pérdida de cuentas.