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Alexandra
Profesional en Gestión Documental y Atención al Cliente con experiencia en coordinación y liderazgo
Contact
Competencies
Experiencia en manejo, clasificación y auditoría de documentos y contratos en entornos corporativos.
Capacidad para coordinar y supervisar personal en proyectos y actividades administrativas.
Habilidad en atención vía chat y correo, resolviendo consultas y brindando orientación efectiva.
Experiencia en coordinar aspectos logísticos y administrativos en proyectos complejos.
Capacidad para interactuar eficazmente con clientes, equipos y gerentes en diferentes contextos.
Education
Summary
Alexandra Sánchez Herrera es una profesional con sólida experiencia en gestión documental, atención al cliente y liderazgo de equipos, destacando en coordinación de proyectos y optimización de procesos administrativos.
Key Achievements
- Capacitación y entrenamiento de equipos en Amazon, mejorando la atención al cliente y la eficiencia operativa.
- Auditoría y gestión de contratos en TYS TERSERVICE, asegurando cumplimiento y optimización de procesos.
- Implementación de sistemas de clasificación y gestión documental en CONSORCIO POMCAS, facilitando el acceso y control de información.
- Liderazgo en proyectos logísticos y de archivo en IN PLANT S.A, garantizando la correcta ejecución y satisfacción del cliente.
Experience
Agente Virtual Servicio al Cliente
Atención al cliente, responder chat y correos de los clientes, esto incluye desde preguntas sobre pedidos y productos hasta pagos y orientación sobre el sitio web.. Entrenamiento y capacitación a personal. Manejo de Personal. Utilización de diferentes herramientas para navegar, investigar y revisar soluciones. Comunicación asertiva y eficaz.. Cumplimiento de métricas de servicio.
Analista de Gestión Documental
Manejo de personal. Auditoría de Contratos. Transferencias documentales. Presentación de informes, semanales, mensuales y a gerencia.. Aplicar de manera adecuada las Tablas de Retención Documental.. Levantamiento de inventario Documental
Coordinadora de Gestión Documental
Manejo de personal. Realizar las actividades de Recepción, Clasificación, Organización, distribución, Gestión y Trámite y Consultas de Documentos.. Aplicar de manera adecuada las Tablas de Retención Documental.. Realización de informes mensuales.. Levantamiento de inventario Documental. Realización del formato único de inventario documental FUID. Levantamiento de procedimiento de correspondencia de entrada y descarga del Dropbox.. Foliación que comprende el marcado numérico de cada una de las hojas que conforman un producto.. Encarpetado se refiere a la consignación de los documentos correspondientes a la cantidad de folios que hacen parte de un producto.. Rotulado de cajas y carpetas para la identificación de guía de fechas extremas correspondiente a cada carpeta y la identificación de la cantidad de carpetas contenidas en una caja.. Digitalizar o desmaterialización en medio magnético de la información contenida en cada carpeta hasta consolidar el producto final.. Organización de la estructura documental en medio magnético.. Asistir a todas las reuniones convocadas por el consorcio para el desarrollo de las obligaciones del contrato.
Coordinadora de archivo (Proyecto Sociedad Colombiana de Anestesiología y reanimación SCARE)
Manejo de personal. Coordinar todos los aspectos logísticos del proyecto.. Atención al cliente, brindar toda la información requerida del proyecto por parte del cliente.. Verificación del trabajo realizado por parte del equipo de trabajo, definiendo funciones y midiendo estándares de productividad.. Verificar que los auxiliares cuenten con los insumos para el desarrollo de sus actividades.. Llevar control de producción y estadísticas del trabajo.. Concertar con el grupo de trabajo las acciones para el mejoramiento de los procedimientos.. Apoyar la realización del inventario documental.. Resolver las inquietudes y dudas de los diferentes operarios, que surjan en el proceso.. Organizar y distribuir las diferentes actividades de los auxiliares en el archivo central.. Apoyar la acción en la verificación del trabajo realizado por parte del equipo de trabajo.. Dirigir la ubicación de la documentación.. Definir y medir estándares de productividad.
Coordinadora de archivo
Manejo de Personal. Dirigir y supervisa la ejecución de actividades al personal a su cargo.. Concertar con el grupo de trabajo las acciones para el mejoramiento de los procedimientos.. Apoyar la acción en la verificación del trabajo realizado por parte del equipo de trabajo, definiendo funciones y midiendo estándares de productividad.. Verificar que los auxiliares cuenten con los insumos para el desarrollo de sus actividades.. Evaluar y calificar al personal a su cargo, proponiendo los correctivos y estímulos apropiados para optimizar su rendimiento.. Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.. Llevar control de producción y estadísticas del trabajo.. Coordinar todos los aspectos logísticos del proyecto.. Supervisar la entrega y recepción expedientes.. Atender y resolver los problemas que se presenten en la unidad.. Supervisar los inventarios realizados en la unidad de archivo.. Dirigir la organización, custodiar los archivos y el inventario documental garantizando su permanente actualización y conservación.. Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización.. Elaborar informes periódicos de las actividades realizadas.