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Experiencia demostrada en Manejo de quejas y reclamaciones.
Experiencia demostrada en Software CRM.
Experiencia demostrada en Excelencia en servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Recepción y envío de mercancía.
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Perfil profesional
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Agente de Soporte al Cliente – Departamento de Seguridad
Atendió llamadas entrantes de clientes relacionadas con la seguridad de cuentas para un cliente con sede en EE. UU., brindando apoyo en:. Detección y resolución de robo de identidad (Deft Identity). Reportes de correos de phishing y prevención de fraude. Estafas de robo de dinero y disputas de transacciones no autorizadas. Restablecimiento de contraseñas y recuperación de cuentas. Configuración de códigos de verificación de cuenta (2FA/MFA). Gestión y cumplimiento de CPNI. Redirección de clientes a los departamentos correspondientes. Mantuvo estándares de calidad y cumplió los objetivos de SLA en un entorno de centro de llamadas bilingüe de alto volumen.