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Alisson
Consultora de Soporte y Capacitación
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención y servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Gestión de cuentas corporativas.
Experiencia demostrada en Seguimiento y fidelización de clientes.
Experiencia demostrada en Comunicación y negociación.
Experiencia demostrada en Orientación comercial.
Education
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Summary
Consultora de Soporte y Capacitación buscando nuevas oportunidades
Experience
Consultora de Soporte y Capacitación
Gestión y seguimiento de clientes corporativos mediante canales telefónicos y digitales.. Capacitación a clientes sobre el uso y funcionamiento de plataformas tecnológicas de gestión de talento humano.. Coordinación y ejecución de capacitaciones para clientes y usuarios.. Identificación de necesidades y acompañamiento durante la experiencia de uso de los servicios.. Gestión, seguimiento y resolución de incidencias de primer nivel.. Comunicación y coordinación con diferentes áreas para garantizar soluciones oportunas.. Seguimiento de cuentas y apoyo en actividades de fidelización y continuidad del servicio.
Atención telefónica a clientes en campaña de telecomunicaciones 611.. Gestión de consultas, reclamos y requerimientos de usuarios.. Brindar soporte técnico básico y orientación sobre servicios.. Gestión de procesos de cobranza y recuperación de pagos.. Registro, documentación y seguimiento de casos en sistemas internos.