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Alvaro
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Competencies
Experiencia demostrada en Linux-Canaima Curso Básico.
Experiencia demostrada en Curso de Oratoria.
Experiencia demostrada en Curso de Community Manager.
Experiencia demostrada en Curso de Servicio Tecnico y Soporte de Computadoras.
Experiencia demostrada en Curso de Soporte Técnico en Entornos Corporativos.
Education
Experience
Analista de Soporte Técnico Remoto
Brindar soporte técnico a los clientes que tienen las aplicaciones desarrolladas por la empresa, atender requerimientos vía WhatsApp, correo electrónico o Zoiper., Testear las aplicaciones (CRM) implementadas con la finalidad de detectar posibles errores o sugerir otras ideas., Monitorear comportamiento telefónico mediante consola linux, Documentar nuevos casos resueltos., Participar en el diseño del sistema., Realizar capacitaciones a los clientes de las aplicaciones desarrolladas.
Analista de Soporte Técnico Remoto
Verificación y Resolución de Fallas(Audio, Velocidad de internet, latencia etc) en PC de operadores a través de herramienta Anydesk., Crear, eliminar y editar usuarios en herramienta Vicidial, además de monitorear el tráfico de llamadas de una campaña., Creación de VPN - Registro de Bitácoras.
OPERADOR DE PLOTTER
Supervisar Diseños hechos por diseñadores para aprobar la producción., Mantenimiento de Plotter Epson., Realizar orden de impresión según prioridad y orden de llegada en los pedidos.
Analista de Help Desk y Soporte a Usuarios
Mantenimiento preventivo de los ordenadores de cada departamento de la empresa., Creación de usuarios, entre otras funciones por Active Directory., Instalación de Programas, Sistema Operativo (W7), Autocad, Photoshop, Ilustrator, entre otros., Clonación de Discos Duros., Reparación de HeadSets o Diademas., Instalación de Equipos, Impresoras, Ordenadores, Teléfonos, Video Beam, etc., Inventario de Equipos., Uso de Herramienta de Tickets SPI para visualizar los casos que presenta los usuarios.
Consultor Ejecutivo de Ventas Microsoft
Ofrecer productos Microsoft a las empresas PYMES de Latinoamérica, Office 365, Azure, Windows Server, Windows 10 etc.
Analista de Help Desk y Soporte
Mantenimiento preventivo de los ordenadores de cada departamento de la empresa., Configuración de Impresoras, Instalación de equipos., Instalación de Programas., Inventario de equipos., Solventar o Escalar los casos que cargan los usuarios en la herramienta Remedy.
Analista de Help Desk y Monitoreo de Redes
Atender las incidencias de los clientes vía llamada telefónica o WhatsApp y Gestión de Tikets (UCRM)., Monitoreo de Red mediante Herramienta 'The Dude'., Verificación de status de antenas Ubiquiti., Verificación de status de Routers Mikrotik., Analizar y Solventar fallas según el nivel correspondido, en caso de no poder, escalar caso a Nivel 2 - 3., Realización de Bitácora.