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Amada
Atención al Cliente, Operaciones y Gestión de Casos
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Competencies
Experiencia demostrada en Manejo básico de animales.
Experiencia demostrada en Atención y cuidado animal.
Experiencia demostrada en Limpieza y desinfección de áreas.
Experiencia demostrada en Apoyo en tareas operativas.
Experiencia demostrada en Empatía y vocación por el cuidado animal.
Education
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Summary
Perfil profesional
Experience
Atención al Cliente, Operaciones y Gestión de Casos
Atención y seguimiento de solicitudes de clientes, brindando información clara y orientación durante la resolución de cada caso.. Gestión de un alto volumen de casos, manteniendo registros completos, documentación organizada y seguimiento dentro de los tiempos establecidos.. Comunicación profesional con clientes y equipos internos para recopilar información, aclarar consultas y coordinar próximos pasos.. Manejo diario de múltiples sistemas y herramientas para consultar información, actualizar casos y documentar acciones realizadas.. Coordinación y asignación de trabajo como dispatcher, apoyando la organización de tareas y el cumplimiento de prioridades del equipo.. Revisión de calidad de casos para verificar precisión, cumplimiento de procedimientos y estándares de comunicación.. Elaboración de reportes y seguimiento de métricas mediante herramientas como Excel, SharePoint y QuickSight.. Experiencia trabajando en inglés con equipos y procesos internacionales.
Especialista de Soporte al Cliente | Microsoft Azure
Atención a clientes por teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.. Gestión de consultas relacionadas con facturación, acceso a cuentas, seguridad y soporte general.. Recopilación y registro de información, documentación de casos y seguimiento hasta su resolución.. Manejo simultáneo de diferentes solicitudes manteniendo organización, comunicación profesional y atención al cliente.