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Ana
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión y actualización de información.
Experiencia demostrada en Seguimiento de pendientes.
Experiencia demostrada en Coordinación de actividades.
Experiencia demostrada en Documentación y apoyo operativo.
Experiencia demostrada en Orientación al cliente.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Emprendedora | Atención al Cliente y Operaciones
Gestiono atención directa a clientes, recepción y seguimiento de pedidos, solicitudes especiales, ventas y cobros.. Organizo producción, compras, insumos y proveedores, manteniendo seguimiento de pendientes y coordinación diaria de la operación.
Atención al Cliente | Ventas y Soporte
Atendí aproximadamente 15-20 clientes al día por teléfono, email, WhatsApp, Facebook e Instagram, brindando información clara y seguimiento personalizado.. Gestioné consultas de compra y postventa, pedidos, muestras, resultados e incidencias, dando seguimiento hasta su resolución y coordinando con otras áreas cuando era necesario.. Utilicé HubSpot CRM para organizar información de clientes y dar continuidad a cada caso en un entorno de trabajo completamente remoto.
Asistente Administrativa y Coordinadora de Eventos
Coordiné congresos, cursos y talleres, organizando fechas, logística, presupuestos, proveedores, participantes y comunicación con oficina matriz.. Brindé atención y orientación a clientes, proveedores, expositores y patrocinadores, manteniendo información y documentación organizada y actualizada.. Di seguimiento a múltiples actividades y fechas límite, confirmando requerimientos y coordinando cambios oportunamente.
Coordinadora Administrativa y Desarrollo de Proyectos
Brindé apoyo administrativo directo a Gerencia General y coordiné proyectos, actividades comerciales y atención a clientes.. Desarrollé y coordiné el Congreso Anual FAM Dental, incluyendo planeación, agenda de actividades, logística, proveedores y seguimiento.. Apoyé iniciativas de fidelización y organización administrativa, manteniendo comunicación y seguimiento con clientes y equipo interno.
Customer Service & Operations
Manage direct customer service, orders, special requests, sales, collections and post-sale follow-up for a family food business.. Coordinate purchasing, supplies, production planning and suppliers while maintaining organized day-to-day operations.. Build customer loyalty through clear communication, personalized service and reliable follow-through.
Customer Service, Sales & Remote Support
Provided customer support through phone, email, WhatsApp, Facebook and Instagram throughout the pre-sale, purchase and post-sale journey.. Resolved order, sample, result and service-related issues while maintaining clear communication and timely follow-up with customers.. Tracked customer information and cases in HubSpot CRM and followed requests through resolution, coordinating with other areas when needed.. Handled questions, incidents and sensitive customer situations with empathy, patience and a solution-focused approach.. Worked independently in a fully remote environment while maintaining consistent communication and service continuity.
Administrative Assistant / Events Coordinator
Coordinated administrative and logistical activities for congresses, courses and professional events, including schedules, budgets, suppliers and participants.. Supported customers, exhibitors, sponsors and commercial partners and assisted with English-language communication with U.S. partners.. Managed multiple priorities, follow-ups and operational details in deadline-driven environments.
Administrative Coordinator / Project Development
Provided administrative and operational support to General Management and coordinated commercial projects and corporate events.. Supported customer relationships, logistics and follow-up activities focused on service quality and client loyalty.