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Ana
Especialista en reservaciones y atención al cliente con 10+ años en hotelería
Contact
Competencies
Experiencia en capturar y gestionar reservaciones en múltiples sistemas y segmentos de venta.
Proporcionaba soporte a clientes y agencias en hoteles, asegurando satisfacción y cumplimiento de solicitudes.
Manejo eficiente de inventarios y tarifas en plataformas como Expedia, Orbitz y Travelocity.
Participación y representación en ferias de turismo, coordinando con diferentes agencias y proveedores.
Dominio de Fidelio, Choice y otros sistemas para administrar reservas y reporting.
Education
Languages
Summary
Profesional con amplia experiencia en gestión de reservas, atención al cliente y coordinación en la industria hotelera. Destaca por su liderazgo en departamentos de reservaciones y habilidades en sistemas especializados.
Key Achievements
- Gerente del Departamento de Reservaciones en gran hotel Costa Rica/Hilton Garden Inn gestionó inventarios y tarifas, manejando grupos y fit.
- Encargada de reservas y reportes en Hotel Balmoral, asegurando el orden en el departamento y coordinación con agencias internacionales.
- Dominio del sistema Fidelio y Manejo de overbooking en hoteles vecinos, contribuyendo a la operación eficiente y fluida.
Experience
DEPARTAMENTO DE CONCIERGE, REVISION DE ITINERARIOS, FOLLOW UP DENTRO DEL PAIS, RECONFIRMACIONES CON PROVEDORES, REPORTES VARIOS
Gerente del Departamento de Reservaciones
Manejo de inventario y tarifas en las diferentes extra nets., Manejo de grupos y fit.
Jefe de Reservaciones
Tener el departamento en su completo orden con sus respectivos respaldos., Capturar las reservas por los distintos segmentos de venta., Encargada de los grupos y fits., Manejar reportes de ocupación y estadísticas., Dar apoyo al departamento de tour and travel., Darle el follow up respectivo a las distintas agencias de viajes., Manejo del inventario en el sistema de Expedia, Orbitz, Travelocity, etc., Manejo de agencias internacionales., Representar al hotel en ferias de expo tour., Manejo de sobreventa en los hoteles vecinos., Tener los prepagos al día de las reservaciones.
Encargada del departamento de reservaciones
Manejo completo del sistema fidelio., Capturar reservaciones por los diferentes nichos (segmentos)., Encargada del sistema Internacional (choice), Encargada de tour and travel., Manejo del forescast., Encargada de las extra nets., Asistencia a feria expo tour., Asistencia al departamento de mercadeo y ventas.
Manejo de inventario del souvenir., Servicio al cliente., Labores de caja chica., Recepción., Facturación., Atención de la central telefónica.
Recepción., Encargada del souvenir y manejo de stock., Cajera., Encargada de reservaciones., Asistente de mercadeo y ventas.
Bar tender., Encargada del souvenir y proveeduría., Cobro y facturación., Encargada de grupos., Anfitriona., Asistente de gerente de operaciones.